ĮĖJIMAS
Konfliktai egzistavo tol, kol gyvuoja žmonės, o žmonių išsiliejimo procesas vis kyla. Žmonės daugiau nei valandą praleidžia darbe, bendraudami su viršininkais ir pavaldiniais, susitikdami su kolegomis darbuotojais, glaudžiai bendradarbiaudami su įmonės partneriais. Esant tokiam sudėtingam spjaudymosi grafikui, yra daugybė priežasčių, kodėl žmonės ne visai teisingai supranta vieną dalyką, o tai veda prie nereikalingumo. Jei susidariusi situacija kelia grėsmę vienam iš sąveikos dalyvių užsibrėžtų tikslų pasiekimui, tada kyla konfliktas. Žmonės turi skirtingas apraiškas, interesus, motyvus, poreikius, tikslus, ketinimus, veiksmus ir dažnai vienas kitam yra pertekliniai. Susidaro konfliktinė situacija.
Konfliktai egzistavo ir egzistuos, paliečiantys nematomą žmonių santykių dalį, o apie tuos, kurie yra ribiniai ar patologiniai, kalbėti negalima. Smarvė yra įprastas reiškinys mūsų gyvenime. Smarvė kyla per žmonių sąveiką, per tuos pokyčius, apraiškas, kurios, atrodo, nevienodos kiekvienam iš mūsų. Kiekvieno žmogaus oda turi savo teigiamą pusę neigiamos mintys, jos privalumai ir trūkumai. Tos pusės, teigiamos ir neigiamos, atsiranda žmonių veide, iš šių pirkėjų, nepaisant socialinės izoliacijos, iš kolektyvo ypatumų, kur jie įtraukiami į valandą. Priešingu atveju žmonių grupės elgesys apibrėžiamas kaip ypatumas ir grupės ypatumas.
Norėdami sužinoti, kaip išspręsti konfliktą, turite pažvelgti į esamą situaciją:
ü Konflikto supratimas
ü Pamatykite konfliktą
ü Konflikto stadijos ir jūsų kaltės priežastys
ü Konflikto funkcijos
ü Konfliktinės situacijos subjektas ir objektas
ü Konflikto dalyviai
SUPRAST KONFLIKTĄ.
Konfliktas- Aktyvūs abipusiai tiesioginiai odos veiksmai siekiant savo tikslų, įkvėpti stiprių emocinių išgyvenimų.
Konfliktologija- mokslas apie kaltės priežastis, ypatybes ir modelius, konfliktų vystymąsi ir veikimą jų vystymo ir slopinimo metodais ir priemonėmis, taip pat jų neigiamų palikimų ištaisymu ir konkrečių elementų atkūrimu efektyvios veiklos tobulinimo metodu. socialinių sistemų.
Socialinis konfliktas– tai atvers konfrontaciją tarp dviejų ar daugiau subjektų ir socialinės sąveikos dalyvių dėl tokių priežasčių kaip neracionalūs poreikiai, interesai ir vertybės.
Jei nekerovaniye organizacijoje kyla konfliktas, tai gali sukelti komandos ir nekerovaniye organizacijos degradaciją. Konfliktas labiausiai siejamas su agresija, super pokalbiais, raganavimu ir karu. Dėl to kyla mintis, kad konfliktas, jei įmanoma, turi būti pašalintas arba taikiai nugalėti.
Jei konfliktai palengvina sprendimų priėmimą ir tarpusavio santykių plėtrą, tada jie vadinami konstruktyvus.
Konfliktai, įveikiantys efektyvią sąveiką ir priimtiną sprendimą, vadinami - destruktyvus.
80% konfliktų kyla dėl jų dalyvių nelaimės. Tai atsiskleidžia per mūsų psichikos ypatumus ir tuos, apie kuriuos dauguma žmonių arba nežino, arba neteikia jiems jokios reikšmės.
Pagrindinį kaltų konfliktų vaidmenį atlieka konfliktogenai.
Konfliktogenai– Tai žodžiai, veiksmai (arba neveiklumas), dėl kurių gali kilti konfliktas.
KONFLIKTINIŲ SITUACIJŲ STRUKTŪRA,
Tema– aktyvi šalis, galinti sukurti konfliktinę situaciją ir pagal savo interesus prisidėti prie konflikto eigos (taip pat vadinama oponentu).
Konfliktinė situacija– itin tikslios pavaros šonų padėties. Ilgalaikių tikslų siekimas, įvairių priemonių jiems pasiekti parinkimas, interesų įvairinimas, bananas.
Konflikto struktūriniai elementai.
F.M. Borodkinas ir N.M. Koryakas mato 4 konfliktinių situacijų tipus:
1. objektyvus tikslas yra tiesioginis – supažindinama su mokymosi forma
2. tikslas nėra tiesioginis – poreikis pradžioje vystosi praeityje su galimybėmis
3. subjektyvus tikslingas – žmonės eina į konfliktą, norėdami išspręsti problemą
4. subjektyvus nėra tiesioginis – vienas instrumentas ir du kandidatai.
Bet kokia prieštaringa konfliktinė situacija sukels konfliktą. Gali įvykti incidentas.
Incidentas– situacijos vengimas veda į konfliktą.
KS+I=K
CS – konfliktinė situacija
Aš – incidentas
K – konfliktas
F.M. Borodkinas ir N.M. Koryakas mato 3 incidentų tipus ir galimą konfliktuojančių šalių elgesį:
I. Įvykis yra signalas nusišluostyti ir reiškia kompromisą.
II. Įvykis buvo tarsi konflikto pabaiga – tiek, kad nieko neįvyko.
III. Įvykis yra atviro konflikto signalas.
Tokiu būdu incidentas gali būti atmestas:
Dabartinė atvira forma (suvirinimas, krizė)
Vidinėje psichologinėje formoje
Konflikto objektas- tai konkreti priežastis, motyvacija, pražūtinga galia konfliktas. Bet kokio konflikto akivaizdoje svarbu atskleisti pagrindinį objektą.
PAGRINDINIAI KONFLIKTO ETAPAI.
1) Kaltė dėl konfliktinės situacijos
2) Incidentas
3) Vienas iš socialinės sąveikos dalyvių norėtų žinoti konfliktinę situaciją
4) Atviros konfliktinės veiklos pradžia
5) Atviro konflikto plėtra
6) Konflikto dorybė (išėjimas)
SUKELTI KONFLIKTĄ.
Konfliktai kyla ten, kur žmonės negali įgyvendinti savo tikslų. Atsiranda įtampa, nepasitenkinimas ir žlugimas. Dažnai tam, kad pažintume sėkmės kelius, mums trūksta emocinės brandos ir žmogiškos išminties; Dažnai neįmanoma nuspręsti, kas svarbiau už santykius (draugystę) ar pasiekimus (pergalę)?
Pagrindinės konflikto priežasties ašis:
Ø Psichologinis – vaizdinių, ligotumo, personažų kvailumo jutimas
Ø Super-ženklo jautrumas – neaiškus dešinės ir nugaros padalijimas.
Ø Dalijimasis ištekliais (medžiaginiais ir žmogiškaisiais)
Ø Tarp darbuotojo funkcijų, pareigų ir to, kad jis privalo dirbti sanitarijos darbuotojo pareigas.
Ø Nepagrįstas, viešas vienų smerkimas, kitų nepelnytas pagyrimas
Ø Nemalonus fizinis protas (triukšmas, karštis, šaltis).
ŽR. KONFLIKTĄ.
1. Dėl dalyvių:
Tarpinis skelbimas (plačiausias)
Viduje ypatingas – jei tie, kurie pasirodo prieš žmones, nepatenkina jų specialiųjų poreikių
Tarp ypatybės ir grupės – jei ypatumas užima vietą, nepriklausomą nuo grupės padėties
Tarpgrupinė grupė
Vidinė grupė
Tarpvalstybinis
- Priežasčių pobūdis:
Tikslas
Subjektyvus
- Už santuokinio gyvenimo sferos:
Ekonomiškas
Politinė
Socialinis
Ideologinis
Teisinė
Šeimos gyvenimas
Sociokultūrinis
- Praėjus valandai:
Švidkotechnika (dinamiška)
Užsitęsęs (statinis)
- Už skalės:
Vietinis
Didelio masto
- Už stagnacijos sferos:
Konstruktyvus (dieviškas, kūrybingas)
Destruktyvus (ypatingas, griaunantis)
- Dėl paveldėjimo:
Teigiamas
Neigiamas
- Už psichozės pusės:
Ruynivny
Emocinis
- Aš jums parodysiu žingsnis po žingsnio:
Pasirinkimas – kai žmonės nori pradėti savo akistatą
Vidkritiy yra akivaizdus konfliktas, bet jis akivaizdus
KONFLIKTO FUNKCIJOS.
TEIGIAMAS:
1.specialybė:
Susipažinimas su vienas kitu (savo ir kitų interesai)
Psichinės įtampos mažinimas
Žmogaus veiklos stimuliavimas
Pagerinta veikla
Specialybės ugdymas (naujas diagnostinis vaidmuo)
2. vienai grupei:
Valymo sustabdymas funkcinėje grupėje
Perėjimas prie pokyčių ir sistemos tobulinimas (kelias į inovacijas)
Socialinių procesų stimuliavimas (neišspręstų problemų atkūrimas)
Bendraminčių vienybė.
NEIGIAMAS:
1.specialybė:
Esu slogios nuotaikos
Smurtas
Sumažėjęs individualios veiklos pajėgumas
Socialinio pasyvumo įtvirtinimas
Grėsmė sveikatai.
2. vienai grupei:
Vienas kitą nepaneigiančių kanalizacijų pažeidimas
Socialinio ir psichologinio klimato gerinimas
Sumažėjęs veiklos intensyvumas (vienas kito neprotingumas)
Sumažėjęs grupės nuoseklumas
Grėsmė žmonių gyvybei ir sveikatai.
Dalyvaujant konfliktinėje situacijoje eikvojamos emocijos, nervai, jėgos, o tai gali sukelti vienkartinį ar lėtinį stresą. Tai galima išplaukti iš vienodų psichologinių ir fizinių kūno funkcijų.
ELGESIO KONFLIKTO SITUACIJOSE STRATEGIJOS.
K. Thomas ir R. Kellman mato 5 pagrindinius indėlius, įskaitant:
Kokiu mastu konflikto dalyviai pasisavinami pasisavintų pranašumų (visi X)
Kiek užblokuojama (neužblokuojama) smarvė, kad kiti atimtų konflikto svarbą (visi Y)
1) Konkurencija (konfrontacijos primusas) – kainuoja brangiai.
2) Kompromisas – čia veiksmas yra tiesiogiai ieškant sprendimo, kuris visiškai patenkintų nusižengusias šalis, atsisakant savųjų mainais už kažkieno veiksmus.
3) Sunkumas – tai išminties perkėlimas kita kryptimi.
4) Konfliktas (svarbiausia problema) – minties svarbos pripažinimas ir noras mokytis iš kitų požiūrių, siekiant suprasti konflikto priežastis ir žinoti abiem pusėms priimtiną veiksmų kryptį.
5) Tvarumas (pasiekimas) - tai veiksmas dėl kito žmogaus, savo pažiūrų aukojimas, veiksmas, tiesiogiai skirtas sutaupyti draugiškus šimtus.
Konstruktyviame konflikte svarbų vaidmenį vaidina šie veiksniai:
Konflikto įvaizdžio adekvatumas;
Konfliktuojančių šalių konvergencijos ryškumas ir efektyvumas;
Abipusio pasitikėjimo ir bendradarbiavimo atmosferos kūrimas;
Konflikto esmė.
KONFLIKTO POŽIŪRIO TINKAMUMAS.
Gana dažnai konfliktinėje situacijoje klaidingai suprantame veiksmų galią, priklausomai nuo pozicijos, tiek priežasčių, tiek oponento pažiūrų.
Galima pastebėti tipines problemas:
1) „Galingo kilnumo iliuzijos“ - konfliktinėje situacijoje dažnai gerbiame, kad žmogus yra pikto priešininko išpuolių auka, moralės principai kad ir kaip abejotų. Mums atrodo, kad tiesa ir teisingumas yra mūsų naudai. Daugumoje konfliktų oponentai reikalauja savo teisumo ir siekia teisingo konflikto rezultato, konfliktų, kurių priešas nenori.
2) „Šiaudelio garsas vertinant kitą“ - kiekvienas jo priešininkas aiškiai supranta kito trūkumus ir vagystes, o tai reiškia ne tokius, o trūkumus jam pačiam. Paprastai konfliktuojančių pusių oda nėra jautri galingiems oponento veiksmams, bet tada audringai reaguoja į jo veiksmus.
4) „Viskas aišku“ – labai dažnai kiekvienas iš partnerių įžūliai atleis konflikto situaciją ir taip, kad patvirtintų slaptus teiginius apie tuos, kad jo veiksmai yra geri ir teisingi, o partnerio – blogi. netinkamas .
Tokie atleidimai, taikomi kiekvienam iš mūsų konfliktinėje situacijoje, kaip taisyklė, sustiprina konfliktą ir veda į konstruktyvią išeitį iš probleminės situacijos. Bet kokio konflikto metu partneriai jaučia vadinamąją sumaištį. Viena vertus, oda jaučia priešiškumą, pyktį ar įkvepia neapykantą prieš kitą, kad priešas būtų įsitikinęs savo padėtimi, kita vertus, oponentai jaučia, nors ir prislopintą, gerą nuotaiką, kurią sukelia visa tai, kas išdėstyta pirmiau, abipusiai, taip pat abipusiu supratimu.
Santrauka: Kadangi situacija yra nepaprastai puiki, kyla realus pavojus atsiskaityti su sunkaus laukimo ganytoju, nes jūs aiškiai suprantate ir suvokiate savo partnerio raganavimą, nepastebėdami jokių kitų jausmų.
Tai gali sukelti vadinamąjį nusileidimą, kuris patvirtina save: darant prielaidą, kad meistriškumo partneris yra dar raganesnis, jūs pradedate gintis nuo kito, eidami į puolimą. Bachachets, partneris išgyvena burtą prieš mus, ir mūsų išankstinis apsisprendimas, nors ir buvo netikras, tikrai pasitvirtina. Žinodami tokias apraiškas konfliktuose, pasistenkite atidžiai išanalizuoti savo jausmus konfliktinėse situacijose: kad jums nekiltų panašių problemų, jei bandote išspręsti tą patį konfliktą ct.
ATRASK IR EFEKTYVIAI NUTRAUKK KONFLIKTAJĄ ŠALĮ .
Tai yra pagrindinė konstruktyvaus konflikto idėja, tačiau, deja, konfliktinėje situacijoje bendravimas, kaip taisyklė, prarandamas. Oponentai nori išnaudoti spjaudymo metodus, kad apsunkintų supratimą, ko tikimasi. Jiems svarbu stengtis pakenkti priešui, kol jie patys užima gynybinę poziciją, įsigydami informacijos sau.
Tiesa, kai žmogų „užplūsta“ emocijos ir konfliktai, jam svarbu išsiaiškinti savo mintis ir pagarbiai išklausyti priešininką. Todėl jau pačioje konflikto pradžioje kyla jausmas dainuoti rizikingai ir, tiesą sakant, aštria forma, tapatinti su suprantančiu. Šią akimirką be proto galvoji apie tai, ką tu galvoji, šlykštynė, ką reikia daryti – ne apie tuos, kad nesumenkintum ir nesumenkintum partnerio. Pavyzdžiui, japonai įsivaizdavo savo ritualą ir minkštas pagalves mušimui. Kartais išgirsti riksmą ar smūgį į stalą, ne tokį ramų, šaltakraujišką liudijimą, kaip priešą, kurį prisimename visą gyvenimą. Kartais, pasislėpę už malonių manierų ir dėmesingo tono, žmonės imasi misijos psichologiškai indoktrinuoti kitus, žinodami, kad turi savo įvaizdį. Dėl to partneriai skatinami ieškoti konstruktyvių konflikto sprendimų, o ne „laižytis žaizdas“ ir galvoti apie abipusę sėkmę. Abipusė jausmų išraiška, bent iš dalies, gali padėti sukurti protą per pozityvų bendravimą, konstruktyviai keičiantis idėjomis.
Na, o jei esate iš priešingos pusės, norėčiau pasakyti dar kai ką:
Ką noriu padaryti, kad išspręsčiau konfliktą?
Kokių reakcijų tikiuosi iš kitos pusės?
Ką aš tikiuosi gauti, jei mano partneris elgsis kitaip, kaip aš pasveiksiu?
SUKURKITE BIEPUSIŲ PASITIKĖJIMŲ IR PASIKĖJIMO KLIMAtą.
Konfliktas vystosi sėkmingai, kai nusikaltusios šalys yra įsipareigojusios siekti tam tikro tikslo, kuris pastūmėja jas iki susitaikymo. Seksualinio aktyvumo įrodymai siekiant miego padėties suvienija partnerius, leidžia atrasti naujų papildomų būdų, kaip susidoroti su sunkumais ir nepatogumais, susijusiais su aukšto lygio konfliktu.
Išpylimo užduoties sėkmę taip pat lemia abipusio pasitikėjimo lygis, kuris sumažins išsiliejusio mišinio drėgmės riziką. Tai itin svarbus momentas, nes žmonės dažnai nesuvokia, kad galima lygintis su žmonėmis, patekusiais į konfliktines situacijas.
KONFLIKTO ESMINĖ.
Kuo tiksliau nustatomi esminiai konflikto elementai, tuo lengviau nustatyti efektyvaus elgesio naudą. Labai svarbu, kad partneriai galėtų atidėlioti savo pareiškimus apie tuos, kurie reiškia konflikto situaciją. Nuoseklus elgesys, tiesiogiai susijęs su konfliktu, perteikia keletą etapų.
1)PAGRINDINIŲ PROBLEMŲ APRAŠAS.
A) Kaip suprasti šią problemą? Kokie partnerio veiksmai ir veiksmai lėmė konflikto pradžią ir įtvirtinimą?
B) Kaip mano partneris gali išspręsti problemą? Kas, jūsų nuomone, yra konflikto pagrindas?
C) Ką kiekvieno iš mūsų elgesys rodo susidariusioje situacijoje?
D) Kokiais patiekalais jūs skiriasi nuo savo partnerio?
E) Kokiame maiste esame solidarūs ir suprantame vieni kitus?
Labai svarbu suprasti konfliktuojančių pusių konflikto taškus ir jų skirtumus.
2)KAS SUKELIA KONFLIKTĄ.
Nors puikiai žinome, kas mūsų elgesyje yra tinkama, o kas nedera, vis tiek yra didelis pasitikėjimas, kad panašus į šį konfliktas pasikartos ir ateityje. Todėl svarbu suprasti konflikto priežastis. Žinodami šias priežastis, galite atskirti daugybę prieštaringų situacijų nuo šio disko ir tada jas pašalinti.
A) Būtina aiškiau ir teisingiau informuoti save, kad priešo veiksmai atrodo ne tokie nemalonūs.
B) Būtina suprasti, kokios nemalonios yra mano konfliktinės situacijos.
C) Būtina nustatyti, kas sukėlė konfliktą.
3)IEŠKOKITE GALIMŲ LAIŠKŲ, KAD LEISTI KONFLIKTAS.
A) Ką galėčiau padaryti, kad išspręsčiau konfliktą?
B) Ką mano partneris galėtų uždirbti?
C) Kokie yra mūsų bendri tikslai, kuriuos įgyvendinant būtina rasti išeitį iš konflikto?
4)PUIKUS SPRENDIMAS IŠ KONFLIKTO IŠLIEKANT.
Priimant sprendimą būtina pasirūpinti galimomis odos konflikto pasekmėmis ir pasirūpinti, kad bendromis partnerių pastangomis būtų galima pasiekti norimą rezultatą:
A) Kokios galimos odos problemų pasekmės dideliame konflikte?
B) Ką reikia padaryti norint pasiekti savo tikslus?
K) Koks konfliktų sprendimo būdas leidžia jaustis patenkintas savo konstruktyvumu?
5)AKTYVUS KONFLIKTO LEIDIMO METODO ĮGYVENDINIMAS.
6)ZUSIL ENTERPRISES EFEKTYVUMO KONFLIKTO SPRENDIMO ĮVERTINIMAS.
Jei problema nebuvo išspręsta, reikia kartoti visus ankstesnius žingsnius, stengiantis suprasti išgyvenimus, kurie kyla tiek sėkmingai sprendžiant problemą, tiek tuo atveju, kai ir vėl nepavyko pasiekti norimo rezultato.
Nėra universalių metodų, kurie leistų susidoroti su bet kokia situacija. Mūsų unikalumas yra mūsų unikalumas.
VISNOVOK.
Kasdieninė žmonių praktika rodo, kad per konfliktų protus dažniausiai teka tarpasmeninis kraujas, kuris yra nematoma žmogaus kraujo dalis. Mažos krizinės situacijos ypač svarbūs yra konfliktai organizacijose. Konfliktas tarp kūrybingų yra atvira antgamtinių interesų, interesų atsiradimo forma, o žmonių sąveikos procese maksimalios mitybos metu unikali ir individuali tvarka.
Bet koks kilęs konfliktas turi stiprų destruktyvų užtaisą. Spontaniškas konflikto vystymasis dažnai priveda prie normalaus organizacijos funkcionavimo sutrikimo. Tai lydi intensyvios neigiamos emocijos, kurias po vieną jaučia abi pusės. Jei konfliktas pasiekia ekstremalią stadiją, svarbu jį spręsti.
Prote, jūs turite spręsti konfliktus, ir tai yra nematoma gyvenimo dalis. Be to, daugeliu atvejų pats konfliktų buvimas rodo, kad grupė ir savybės vystosi.
Tiek užsienio (K. Thomas), tiek šalies (N.V. Grišina) psichologai gerbia būtinybę susikoncentruoti į tokius konfliktų raidos aspektus, kaip elgesio formas konfliktinėse situacijose, ir informuoti pareigūnus, kurie pasirenka vieną ar kitą elgesio formą. Buvo nustatytos penkios pagrindinės strategijos: supernality, įvairovė, kompromisas, unikalumas ir tęstinumas. Šių ar kitų išėjimo iš konflikto strategijų pasirinkimas priklauso nuo įvairių veiksnių: ypatingų savybių, iššūkio lygio, galimų pasekmių, problemos reikšmingumo, darbo atmosferos komandoje ypatumų, komandos valdymo specifikos.
NUORODOS.
1) Volkova N.V., Volkovas B.S. "Konfliktologija"
Maskva, 2000 rub.
2) Grishina N.V., „Konflikto psichologija“
Sankt Peterburgas, 2000 rub. 464 s
3) Gromova O.M. "Konfliktologija"
Maskva, 2000 rub. 320 psl.
4) Davidovas V.V., Zaporožecas O.V., Zinčenko V.P. "Psichologija ir pedagogika"
Maskva, 1999 m.
5) Dmitrijevas A.V. "Konfliktologija"
Maskva, 2000 rub.
6) Žuravliova A.L., „Socialinė psichologija“
Maskva, 2002 m.
7) Košelev A. N., N. N. Ivannikova „Konfliktai organizacijoje: rūšys, reikšmė, valdymo metodai“
Maskva, 2007 m.
8) Lokutovas S.P., „Konfliktai tarp komandos: pareigūnai, valdymas, minimizavimas“
Maskva, 2001 m.
9) Melibruda E. „Psichologinės geresnio purškimo galimybės“
10) Somova L.K. „Konfliktų dorybė“
Konfliktai yra nematoma žmonių gyvenimo dalis.
Gebėjimas kompetentingai elgtis nemaloniose situacijose užtikrina ramybę ir pasitikėjimą savimi.
Todėl žmonėms būtų pravartu pasimokyti praktinių dalykų, kokios gali būti konfliktinės situacijos ir kaip jos sprendžiamos.
Kaip išspręsti konfliktą tarp mokytojų ir mokinių? Sužinokite apie mūsų.
Konfliktologijos psichologijos supratimas
- kas čia? Trumpai tariant, interesų, minčių ir pažiūrų spektras.
Konflikto karo metu krizinė situacija susidaro, jei kiekvienas konflikto dalyvis nesugeba primesti savo požiūrio kitam kovotojui.
Nenuostabu dabartinis konfliktas gali sukelti atvirą konfrontaciją, nesvarbu, kuris objektas turi kitokį planą, o šalių ambicijos yra pirmiausia.
Paprastai dėl konflikto nėra laimėtojų, kurie pralaimi, nes visi dalyviai eikvoja jėgas ir dėl to nepraranda teigiamų emocijų.
Pabrėžsiu susirūpinimąįsivaizduokite vidinius konfliktus, kai žmogų kankina valdingos mintys ir rūpesčiai, kurie jį drasko. Užsitęsę vidiniai konfliktai dažnai baigiasi depresija ir neuroze.
Šiuolaikiniai žmonės turi iš karto atpažinti prasidedantį konfliktą, sukurti kompetentingas taisykles, kurios užkirstų kelią konflikto augimui ir jo pašalinimui jau pradžios stadijoje.
Jei vis dėlto konflikto nepavyksta iš karto užgesinti, būtina rasti tinkamą kelią protingai spręsti konfliktus su minimaliomis išlaidomis.
Kaip tu kaltini?
Atlikus skaitmeninius tyrimus nustatyta, kad daugiausia konfliktų kyla tarp jų dalyvių nėra panašių tapatybių.
Dažnai žmonės nevalingai reaguoja į kitų žmonių konfliktogenus arba dėl konfliktogenų ir dėl to susidaro stresinė situacija.
Konfliktogenai- Žodžiai, veiksmai, dalykai, kurie veda į konfliktą. Jie kaltina bet kokias dalyvių psichologines problemas arba tiesiogiai kovoja siekdami savo tikslų.
Dauguma konfliktogenų atsiranda dėl šių priežasčių:
- sprague perevagi. Pragnennaya suteikti savo prasmę;
- agresyvumas. Iš pradžių visiškai skirtingų žmonių agresyvų elgesį lemia neigiama emocinė būsena;
- egoizmas. Stenkitės pasiekti savo tikslus bet kokia kaina.
Kaip spręsti konfliktus? Dažniausios priežastys ir metodai:
Populiarus situacijos reguliavimo priėmimas
Veiksmingiausios strategijos, kurios dažniausiai naudojamos praktikoje konfliktų valdymui:
Apie konfliktų sprendimo būdus šiame vaizdo įraše:
Metodai
Moksliniu požiūriu atsiranda konkretūs konflikto eskalavimo metodai:
Struktūrinis
Dažniausiai vikorystvuyutsya in profesinė sfera. Jiems aišku:
Konstruktyvus
Kaip atsispirti agresijai ir sėkmingai išspręsti konfliktą? Tokie konfliktų didinimo būdai situacijoje labiau sustabarėja.
Norint sėkmingai išspręsti situaciją, būtina naudoti kitus konstruktyvius metodus suformuluoti dalyviams adekvatų situacijos supratimą, Pasiekite juos, kad atidarytumėte abipusį bendradarbiavimą, sukurtumėte gerumo ir pasitikėjimo atmosferą ir atidžiai nustatytumėte problemos šaknį.
Konstruktyvūs stiliai apima:
Integralinis
Leidžia odos pusei jaustis perkrauta. Panašus efektas pasiekiamas ir tuo, kad šalys sugeba įvertinti savo pradines pozicijas, apžvelgti situaciją ir rasti visus tenkinantį sprendimą.
Metodas gali tapti dar sunkesnis, nes ginčo dalyviai demonstruoja savo mąstymo lankstumą ir gebėjimą prisitaikyti prie naujų sąlygų.
Kompromisas
Pats ramiausias, brandžiausias būdas aukščiausia situacija.
Šalys priima sprendimus dėl tarpusavio veiksmų pašalindamos neigiamus veiksnius, sukėlusius avariją.
Toks žmonių elgesys leidžia ne tik taikiai reguliuoti kylančias problemas. niekam jokios žalos, antraip užmegs ilgalaikiai bendravimo ryšiai
Išeitis iš konflikto
Kaip išsisukti iš konfliktinių situacijų? Išsikapstyti iš susidariusios nepriimtinos situacijos reikia padirbėti ant laiptelių:
- Nustokite vartoti žodžius arba daryti dalykus, kurie sukels neigiamą priešininko reakciją.
- Nereaguokite į tokį elgesį iš septiko pusės.
- Parodykite jautrumą kitiems žmonėms. Norėdami padėti, galite naudoti papildomus gestus, veido išraiškas ir žodžius. Kikenimas, peties paglostymas, rankų suspaudimas, mandagių frazių klausymas – tai išlygina superausį.
Psichikos sveikatos darbuotojas iškart įgauna teigiamą požiūrį ir situacija neišvengiamai gerėja.
Konfliktinių situacijų taikymas
Santuokoje
Geriausiai leidžiama, vikoristai konstruktyvūs metodai.
Pavyzdžiui, didelio daugiabučio namo kaimynai gali įžiebti konfliktą ir sukelti konfliktą tarp kitų žmonių, kurie statys automobilį kiemo teritorijoje.
Kai kurios sėdynės turi turėti aiškų ženklinimą, priklausomai nuo to, kuris automobilis yra pastatytas stovėjimo vietoje. Kiti krepšiai atsako už galimybę laisvai talpinti automobilius.
Šiame vaizdo įraše Veiksmingiausi ginčų užbaigimo būdai bus dialogo skatinimas, svarbiausia situacija yra dėl papildomo kompromiso
Gyventojai turės organizuoti susirinkimus ir dėl jų priimti sprendimus, kad dalis šalia kiemo esančios teritorijos būtų skirta individualiam automobilių statymui, o kita dalis – netektų tinkamos automobilių stovėjimo aikštelės gyventojams.
Tarp spivrobitnikų
Geriausia naudoti struktūrinius metodus.
Pavyzdžiui, vienos komandos nariai gali konfliktuoti vienas su kitu iš karto praktikuoti melą vienu tiesioginiu būdu.
Oda yra odos ligų spektras, kurį giria jo kolegos. Rezultatas – konfliktinė situacija ir neefektyvus darbas.
Į super upę patekę vyndariai turi nusistatyti metodus, kaip išsiaiškinti galimybes, išsikelti tikslus ir įvertinti vyninę.
Odos specialistui bus paaiškintas veikimo principas, aiškus bendrų būklių spektras. Kolegų akivaizdoje Bus keliami visapusiški tikslai, pasiekus šiuos, smarvė atima vyno miestą (premium, pažanga ir pan.).
Kaip teisingai išspręsti konfliktus? Sužinokite iš vaizdo įrašo:
Forma baigta
Kas yra konflikto pabaigos dalykas? Interesų pareiškimas gali būti baigtas taip:
- Dozvil. Tie, kurie persigalvoja, gali aiškiai atsidurti kitame pasaulio krašte, nuspirti superviščiuką ir nusisukti. Dėl likusio konflikto stiprumo gali prireikti įdarbinti trečiąsias šalis. Tai ypač aktualu profesinio abipusiškumo sferoje.
- Zgasannya. Super patikrinimas gali nebebūti aktualus vienai pusei arba visiems proceso dalyviams. Iš pirmo žvilgsnio kita pusė nemoka ištarti žodžio „taip“ ir atrodo sutrikusi bei sukelia konfliktą. Kitu atveju šalys iš karto sprendžia dėl būtinybės toliau kramtyti superviščiuką dėl to, kad pasibaigus ginčams jos praranda susidomėjimą superviščiuko tema.
Atsižvelgiant į konflikto, kuris galiausiai įvyks, užbaigimą, naujojo superviščiuko stimulo likučiai gali vėl pasirodyti su nauja jėga.
- reglamentas. Šalys pasiekia kompromisą ir abipusius susitarimus. Dėl to superechkai leidžiamas papildomas konstruktyvus dialogas ir veiksminga tarpsocialinė sąveika.
- Usunennya. Konflikto pagrindas mažėja, yra atkuriamas ir keičiasi. Kitaip tariant, superskruosto tema nustoja būti aktuali einamajai valandai ir automatiškai sužinomas padidėjusių interesų faktas.
- Perauga nauja superchka. Nepaaiškinamas tik vieno valgio švaistymas gali sukelti naujų konfliktų, kuriuos sukelia pirmoji superčka, atsiradimą. Ypač dažnai tokio efekto išvengiama, kai vieno iš draugų užsimezgusi pagarba bet kokiam maistui išauga abipusį apsikeitimą dokumentais.
Užbaigimas – dar nepadarytas
Ar konflikto pabaiga kada nors reiškia pergalę? Svarbu nepainioti konfliktinės situacijos užbaigimo sampratos su jos eilėmis.
Konflikto pabaiga- Esamų šalių užbaigimo momentu šiuo metu ginčas kilo dėl įvairių priežasčių (išnykimas, perėjimas į naują ginčą ir pan.)
Superechka užbaigimas to negarantuoja Žinau, kad dėl to nesigailiu. Tai reiškia, kad konfliktas niekur nedingo, o šalys nepasiekė norimo rezultato.
Didžiausią konfliktą perteikia suvokimas apie metodų ir technikų, skirtų ištaisyti susidariusią neigiamą situaciją, stagnaciją.
Sėkmingas konfliktas leidžia šalims susitaikyti ir nepavirsti nereikalingu reikalu.
Tokiu būdu konfliktas gali kilti bet kurioje žmogaus gyvenimo sferoje dėl mano interesų konflikto su kitų žmonių interesais.
Iš konflikto tiesiog nėra išeities. Svarbu nepamiršti jų sustabdyti, kol situacija dar nepavirs rimta.
Apie tuos, kaip sutarti su kitais žmonėmis, kai jų veikloje turi skirtingus požiūrius, kurių vaizdo įraše:
temoje " Būdai išeiti iš konflikto„Trumpoje formoje yra konfliktologijos teorija, pagrįsta A. I. Shipilovo darbu. Konfliktas– Tai praeities interesų, pažiūrų, pykčio atspindys; Rimtai superechnistas, labai superechka, ką atsinešti į kovą. Konfliktas tarp kūrėjų- tai būdas pasiekti aukštos kokybės išvaizdą su ypatinga išvaizda, iš kurio verslininkai įgijo įgūdžių. Jei konfliktą tarp šeimos ir artimų žmonių pavyksta išlyginti, tai konfliktas dėl maisto priėmimo gali atimti žmones, neturinčius galimybės gyventi. Šis ir kitas epizodas yra svarbus išeiti iš konflikto.
Konfliktų klasifikacija, pagrįsta dabartinėmis interpretacijomis, apima:
Vidinis ypatumas, kaltina vieno žmogaus superjautrumo buvimą. Pavyzdžiui, dalyvauti susirinkimuose ir atlikti tinkamas pareigas.
Dėl išteklių mainų kaltas intersocializmas.
Konfliktas tarp specifikos ir grupės kyla dėl antgamtinio grupės ir specifiškumo dėmesio.
Tarp frakcijų konfliktas egzistuoja tarp pro-tiriche grupių.
Visi šie konfliktai gali būti: sveiki ir atviri. Įtraukti konfliktai, svarbu, kad jie liktų pirmose dviejose grupėse. Konflikto pradžią sukelia įvykis, pažeidžiantis kažkieno interesus. Incidentas kyla tiek dėl konflikto subjektų (oponentų) iniciatyvos, tiek nepaisant jų valios ir baimės, dėl objektyvių aplinkybių ar nelaimingų atsitikimų.
Konflikto dorybė– tai visi dalyvių veiksmai, nukreipti į konfliktą sukėlusią esminę problemą. Suformuokite ir aprašykite metodus savo darbe A.I. Shipilov.
Konfliktą gali užbaigti trečiosios šalys arba savarankiškai. Svarbų vaidmenį užbaigiant konfliktą vaidina derybos. Pagrindinės strategijos yra susitaikymas ir kompromisas bei išsivadavimas iš konflikto.
A.I.Šipilovas pabrėžia, kad svarbu išmokti žiūrėti į priešininką ne priešo akimis, o stengtis suprasti žmogų ir įsigilinti į problemą, per kurią kyla konfliktas. Reikia dirbti su daugybe zuzilų.
Išeitis iš konflikto atsiranda, kai:
Kritiškas savo veiksmų įvertinimas,
oponento interesų supratimas,
konstruktyvios burbuolės vizija.
Sėkminga mityba (išėjus iš konflikto), tiekiama konfliktų procese, turi priklausyti nuo įvairių veiksnių, kurie patenka į naują.
Jiems aišku:
Valanda suprasti superchkos problemą,
oponentų pozicijos ir interesai,
viroblennya tirpalas.
Konfliktų didinimo metodai skirstomi į dvi grupes: strateginis ir taktinis.
Išeik iš konflikto gamybos srityje
Strateginiai išėjimo iš konflikto metodai yra pagrindiniai metodai, padedantys valdymo struktūros pagrindą organizacijos plėtros schemoje, siekiant užkirsti kelią disfunkciniams konfliktams. Laimėjimas apima:
Socialinė parama pramonės tiekimo plėtrai;
paaiškinti praktikams taktiką;
aiškus veiklos su konkrečia nauda organizavimas;
vynas į miestą už kainą;
aiškumas atlyginimas;
konfliktų analizės adekvatumas.
Taktiniai metodai padeda pasirinkti taktiką:
Valstybinis konkursas,
Pristosuvannya.
Veiksmas kyla iš dviejų taktikų:
Konfliktinės situacijos pašalinimas,
priimti kompromisinį sprendimą,
spіvrobіtnitstvo.
Iš tikrųjų konfliktai dažniausiai kyla tik po vienos pusės veiksmų. Tokiu atveju yra labai pažeidžiami šių šalių interesai.
temoje " Būdai išeiti iš konflikto„Išsiaiškinome priežastis ir būdus, kaip išeiti iš konfliktinės situacijos iš teorinės pusės.
Priklausomai nuo situacijos, priklausomai nuo konflikto dalyvių individualių ir psichologinių savybių, vadovas yra atsakingas už skirtingų tarpasmeninių stilių, konfliktų aukštumo ir strategijų nustatymą. Yra atvirkščiai, nors dažniausiai gydoma. konfliktas kaip funkcinis.
Psichologai suskaidė veiksmus Svarbiausi konfliktų valdymo patarimai:
1. Būtina žinoti, kaip vystosi konfliktas.
Turite pereiti kelis etapus:
a) kaltė dėl neatitikimų; b) sąnarių įtampos padidėjimas;
c) situacijos suvokimas kaip konfliktas, kurio pageidauja vienas iš dalyvių; d) bekonfliktiška sąveika, konfliktas tarp skirtingų
Tarpasmeniniuose stiliuose yra didelis konfliktų lygis, kurį lydi emocinio streso padidėjimas ir sumažėjimas;
e) konflikto rezultatas (virtualus).
Racionaliai elgdamiesi konflikto dalyviai, pereidami visus vystymosi etapus, jie gali prarasti savo funkcionalumą. Didžiausias jausmų konfliktas yra konfliktinę situaciją sukėlusių problemų pašalinimas ir normalių santykių tarp žmonių atnaujinimas.
2. Konfliktui yra akivaizdžios priežastys, vadinasi, dėl jo kyla ginčų ir pretenzijų. Kartais patys dalyviai negali aiškiai suformuluoti pagrindinės konflikto priežasties.
3. Būtina identifikuoti problemą tikslų, o ne sprendimo prasme, analizuoti ne tik skirtingas pozicijas, bet ir už jų stovinčius interesus.
4. Susikoncentruokite į interesus, o ne į pareigas. Mūsų pozicija nėra tai, ką deklaruojame, kuo remiamės, mūsų sprendimų modelis. Mūsų interesai yra tie, kurie paskatino mus priimti tokį sprendimą. Pomėgiai – tai mūsų svajonės ir turbo. Jie patys yra raktas į problemos sprendimą.
5. Stenkitės atskirti konflikto dalyvius ir pagrindines problemas. Padėkite save į savo priešininko (-ių) vietą. „Dėl jūsų problemos kalti ne kiti“, – tvirtina amerikiečių konfliktų valdymo ekspertai R. Fisheris ir W. Jurnas. Būkite griežti problemai ir švelnūs žmonėms.
6. Sąžiningai ir operatyviai stokite prieš konflikto iniciatorių. Nepamirškite, kad už nepasitenkinimo ir pretenzijų, kaip taisyklė, slypi pagrindinė problema, kuri slegia žmones, todėl jie tampa neramūs ir nekompetentingi.
7. Neplėskite konflikto temos, stenkitės, kad pretenzijų skaičius būtų trumpas. Neįmanoma išspręsti visų problemų vienu metu.
8. Laikykitės „emocinio demonstravimo“ taisyklių. Būkite sąmoningi ir valdykite savo jausmus. Užtikrinkite konflikto dalyvių emocinę būseną ir individualias savybes.
Išeitis iš konflikto
Konflikto tikslai dar kartą nustatomi, suprantami, o jei norisi dėl to susirūpinti. Kartais nepastebi smarvės. Jei tai mums nepasiekiama, tada
Aš susigėdinsiu, o ne būčiau laimingas. Konkrečius tikslus nustatykite ir jų skaičius yra begalinis.
Timas yra viskas trys pagrindiniai tikslai, pvz Ką daryti konfliktinėje situacijoje:
1. Konflikto įkarštis – ieškoma tokio sprendimo, kuris suvaldytų nusižengusias puses ir sumažintų vidinę įtampą.
2. Išsaugokite savo vertę, kad vėliau jums nebūtų gėda dėl savo elgesio ir nesijaustumėte kalti, kad pasielgėte negražiai.
3. Prailginti šimtą metų su partneriu. Jei nenorite jo pakeisti į
Netgi dažnai konfliktuojantys veržiasi link visiškai nepalankių tikslų, negalvodami apie priešo interesus, neįklimpę į savo „kaltinimus“.
і Mamos jokiu būdu nebijo susidoroti su savo „kriviu“.
Kokia yra žmogaus, gebančio įveikti ir išspręsti konfliktus (vadinamo „išmintinguoju“) prigimtis, palyginti su nežinomuoju (vadinamu „nesubrendusiu“)?
Pirmasis „išmintingo“ elgesio požymis yra „atvirumas“ protui. Liudina z
„Kritikuokime“ protu įsiklausydami į pagrįstus argumentus ir argumentus, apie kuriuos patys nesapnavome. Labiausiai tikėtina, kad tai įvertins tie, kurie nesirūpina savo padėtimi. Jis pripažįsta daugybę alternatyvių požiūrių ir supranta, kad geriau rinktis.
Jis neriboja savo suvokimo ir nesikoncentruoja tik į „čia ir dabar“, o žvelgia į priekį, perduodamas ir analizuodamas palikimus. Mes orientuojamės į praeities analizę (neieškome šio konflikto priežasčių ar jo kaltininkų), o ieškome išeities iš ateities.
Vyną galima švariai nušluostyti ir ramiai padėti prieš juos.
Sužinokite, kad bet kokia pozicija ar pasiūlymas konflikte turi ir naudos, ir išlaidų.
Kitas „išminties“ požymis – teigiamas požiūris į priešininką.
Konfliktas visada kyla, kai pažeidžiami interesai, ir mes jaučiame, kad jie yra pažeidžiami. O tas, kuris naikina, yra priešas.
Ką mes veikiame prie vartų? Pasidalinsiu didžiausia šio asmens dalimi. Kaip mes pasiekiame vartus? Su įtarimu, atsargumu.
„Išmintingas“ žmogus, priešingai nei „nesubrendęs“ konfliktuojantis žmogus, stengiasi padėti „draugui“ ir Aš surasiu geriausią dalį jogo asmenys. Tai taip pat racionalu. Su kuo lengviau sutarti: draugu ar draugu?
Draugas nėra agresyvus, nėra nusiteikęs protingumui, nori būti namuose, yra atviras ir neįtaria tavęs nesąžiningais ketinimais.
Visų pirma, nepaverskite to žmogaus pamišusiu žmogumi ir nebendraukite su ja dėl svarbiausių interesų, sakykite sau, kad ją „mylėk“. Pagalvokite apie jo pasiekimus, apie kilnumą, apie visus gerus dalykus, kuriuos jis parodė. Ir tokia nuotaika bendraukite su juo.
Trečiasis „išmintingo“ žmogaus požymis yra racionalus mąstymas.
Kas dominuoja „nesubrendusiame“ žmoguje konflikto proceso metu? Protas ir emocijos? Tikrai, emocijos.
Ką žinote? Iki efekto, kai tiesiog įsijungia informacija ir žmogus atsiskaito už savo veiksmus, prieš maišant gėrimą ir centus oponentui. Žmonės visada užstringa su savo kanalizacija. O dešinėje (ieškoti išeities iš konflikto, pati problema) stovi ir neatsiranda. Jei konfliktas neleidžiamas, konteineriai plyšta arba tampa labai intensyvūs (bet kuriuo momentu).
„Išmintingo“ žmogaus protas valdo emocijas. Ir pasiduoda ne stichijos ir impulsai, o diplomatija ir nuolatinės mintys. Vin žino, kaip sustiprinti savo regėjimą, emocijas iš pačios problemos ir joms nesikiša.
Yra du atskiri klausimai. Vienas iš jų yra žinoti konflikto prasmę. Kitas dalykas yra susitarti su savo priešininku. Golovne – žinoti sprendimą.
Ketvirtasis "brandumo" ženklas yra spivpratsa. Tipiškas elgesys konflikte (pagal statistiką įvyksta 77% visų pralaimėjimų) yra vienpusių laimėjimų atmetimas, orientacija į standartinę pergalę, kur yra pergalė ir pergalė.
Iš ko kyla poreikis spausti ir įsitvirtinti, primesti savo interesus, ignoruojant kitos pusės interesus. Tai apima pagarbą partnerio asmenybei, pavydą su juo ir jo interesų bei tikslų priėmimą. Orientacija į pergalę, kur įžeidinėjimai taptų pergalėmis, darbo diena.
Rezultatas – nedarbas padangose.
Išeitį iš konflikto suteiks tik orientacija į lygybę ir įvairovę.
„Išminties“ ženklo kulnas – tolerancija žmonėms.
„Nebrendę“ žmonės nepakantūs žmonėms ir jų ypatybėms. Tam įtakos turi jų emocijos, neprotingumas, skirtinga pozicija ir požiūris, skirtingos vertybės.
„Išmintingas“ visada yra tolerantiškas. Ji pripažįsta žmonių teisę būti tokiais, kokie yra, ir jie turi teisę mąstyti taip, kaip galvoja. Tačiau kai priešininkai demonstruoja destruktyvų elgesį, „išmintingas“ žmogus tai suvokia kaip žmogaus nelaimę, o ne savo kaltę.
Elgesio konflikto atveju kodeksas (šešiolika taisyklių):
1. Leiskite savo partneriui „įleisti porą“. Jei esate piktas ir agresyvus, turite padėti sumažinti vidinę įtampą. Kol tai neįvyksta, su juo tikrai neįmanoma atsiskaityti.
„Vibukhu“ valandą takas vedamas ramiai, pavieniui, bet nesupratingai. Žmonės kenčia, nepaisant to, kas jie yra. Kadangi žmonės yra agresyvūs, jie taip pat kupini neigiamų emocijų. IN gaivi nuotaikažmonės neskuba vienas prieš vieną.
Didžiausia šio žmogaus gudrybė – suvokti, kad aplink tave tvyro aura (aura), kuri neleidžia prasiskverbti agresijos strėlėms. Tu izoliuotas kaip sausas kokonas. Peržiūrėkite vaisius ir naudokite šį metodą.
2. Prašome ramiai pateikti savo pretenzijas.
Pasakykite, kad tikite faktais ir objektyviais įrodymais. Žmonės turi galią supainioti faktus ir emocijas, todėl maitinkite savo emocijas maistu: „Ką tu sakai, eik prie faktų, minčių, spėlionių?
3. Nugalėk agresiją nepaklusniais npue.\UL\tu.Pavyzdžiui, pasitikėdami savimi paklauskite konfliktuojančio partnerio.
Paklausk nepatenkinto maisto, kažko visiškai kitokio, bet niekam nereikšmingo. Atspėk
apie tie, kurie jus siejo su praeitimi ir jau buvo priimti. Sulauk komplimento („Tavo pyktis dar gražesnis... Tavo pykčio daug mažesnis, supratau, kad tu tokia šaltakraujiška esamoje situacijoje...“). Išreikškite save: pavyzdžiui, tam, kuris daug išleido.
Golovna, kad jūsų įžeidinėjimai, spėlionės ir komplimentai sumaišytų jūsų atsijungusio partnerio žinias nuo neigiamų emocijų iki teigiamų.
4. Neteikite jiems neigiamų vertinimų, o kalbėkite apie savo jausmus.
Nesakykite: „Tu mane apgaudinėji“, geriau sakykite: „Jaučiuosi taip, lyg mane apgaudinėja“.
Nesakykite: „Tu esi grubus žmogus“, verčiau sakyk: „Man net gėda dėl to, kaip tu kalbi su manimi“.
5. Paprašykite suformuluoti svarbiausią lanzug pereshkod rezultatą ir problemą.
Problema yra kažkas, ką reikia spręsti. Paklusti žmonėms yra daugybė minčių, iš kurių tai atsitinka virišuvati.
Priešiškumas klientui ar partneriui gali sukelti jums nepatogumų ir nenorą bendradarbiauti. Tačiau šio roboto ašis neįmanoma!
Neleisk, kad emocijos tave valdytų! Iš karto nustatykite problemą ir sutelkite dėmesį į ją.
6. Skatinkite klientą nuspręsti, kaip išspręsti iškilusią blogiausią problemą, ir jo geriausius pasirinkimus.
Nejuokaukite su atsakingais asmenimis ir neaiškinkite, kas atsitiko, ieškokite išeities. Neapsigaukite dėl pirmojo malonaus varianto, bet sukurkite daugybę variantų. Tada pasirinkite geriausią iš naujo.
Ieškodami krypčių nepamirškite ieškoti abiem pusėms priimtinų sprendimų. Jūs ir klientas būsite patenkinti. Ir jūs abu esate kalti, kad persistengėte ir ne persilaužote, o įveikėte.
Jei negalite išsiaiškinti dalykų, ieškokite objektyvaus pasaulio, kad patiktumėte (standartai, įstatymai, faktai, taisyklės, instrukcijos ir kt.).
7. Bet kuriuo metu leiskite savo partneriui „išsaugoti savo veidą“.
Neleiskite sau nusileisti ir reaguokite iš agresijos į agresiją. Nepamirškite savo privalumų. Niekaip negalite nieko išgyventi, turite pasiduoti spaudimui. Nesijaudinkite dėl jo ypatingumo.
Įvertinkime visus šiuos veiksmus ir dalykus. Galima sakyti: „Jūs dvi merginos dar nebaigėte drabužių“, bet negalite pasakyti: „Tu esi nereikalingas žmogus“.
8. Mušti, kaip mėnulis, jausmus ir pretenzijas.
Atrodo, viskas tapo aišku, bet vis tiek: „Ar aš tave teisingai supratau?“, „Ar norėjai pasakyti...?“, „Papasakosiu, kad galėčiau persigalvoti, kodėl aš supratau tu teisingai“. Tokia taktika nėra neprotinga, be to, ji demonstruoja pagarbą žmonėms. Ir tai taip pat keičia jo agresiją.
9. Apkarpykite, kaip ant peilio krašto, „ant lygaus“ padėtyje.
Dauguma žmonių, jei ant jų yra šaukiami ar raginami, taip pat yra šaukiami ir bando pasiduoti, nusiprausti, kad užgesintų kitų pyktį. Šios pozicijos nusikaltimai (apačioje – „batkovska“ arba žemiau – „vaikas“) yra neveiksmingi.
Tvirtai laikykitės ramios ir ramybės pozicijoje (lygių pozicijų „užauga“). Ji atgraso savo partnerį nuo agresijos ir padeda jai „nešvaistyti veido“.
10. Nebijokite atsikratyti savęs, jei suprasite savo kaltę.
Visų pirma, tai dezinfekuoja klientą, kitu būdu reikalauja naujo dėmesio. Dar prieš gimstant subrendusiems asmenims.
11. Nereikia nieko kelti į dienos šviesą.
Bet kokiose konfliktinėse situacijose niekas ir niekas nieko negali pasiekti. Kalbėk jėga. Neigiami emociniai veiksmai blokuoja gebėjimą suprasti, apsaugoti ir susidoroti su „priešu“. Minties darbas šlubuoja. Kadangi žmogus nemąsto, racionalioji smegenų dalis mirksi, nėra ką veikti. Tsarna, tuščia dešinėje.
12. Pirmiausia pamirkykite.
Jei taip atsitiko, kad praradote savęs kontrolę ir nepastebėjote, kaip buvote įtrauktas į konfliktą, pabandykite dirbti kartu ir pasitraukti iš kelio. Nenaudokite jėgos prieš „priešą“; „Užrakink!... Užrakink!“, ir sau! Lengviau gauti tai, ko nori.
Jūsų darbas leidžia išeiti iš suvirinimo ir jį prisegti. Kaskart, kai kyla konfliktas, kreipiamasi į dvi puses, o jei viena iškyla, su kuo jos turėtų kovoti?
Jei dalyviams nelabai sekasi išlikti izoliuotiems, juos abu užvaldys neigiami emociniai pabudimai.
Įtampa sparčiai kyla. Tokiame „dialoge“ dalyvių tarpusavio reakcijos tik pakursto konfliktą. Norėdami užgesinti šį pabudimą, turite atimti tuos, kurie jus degina.
Movchannya gali būti nepatraukli partneriui. Jei vargšai jus privertė piktybiškai tyliai ar šaukti, galite įstrigti kaip raudonas gančeris ant dviračio. Norint patekti į skandalą, Movchanas turi ignoruoti patį suvirinimo faktą, neigiamai sujaudindamas partnerį, kitaip nieko nebūtų nutikę.
13. Chi neapibūdina jūsų priešininko stovyklos.Visada žinokite apie žodinius partnerio neigiamos emocinės būsenos pareiškimus: „Na, eikime į šokį!... Kodėl nervinatės, kodėl pykstate?
Tokie „ramūs“ žodžiai daugiau neprisidės prie konflikto vystymosi.
14. Eidami neužtrenkite durų.
Galite pradėti virinti, jei esate ramus ir išeiti iš patalpos neprakaitavęs. Jei barškinate duris arba prieš įeidami, ryškiau tariant, galite sukelti baisios, griaunančios jėgos poveikį. Matome tragiškus protrūkius, kuriuos sukelia labiausiai apibūdinantis žodis „kontroliuojamas“.
15. Kalbėkite, jei jūsų partneris yra šaltas. Kai tik jūs ir jūsų partneris vidmos suvirinimą vertinate kaip kapituliaciją, kitaip tariant, tai nėra lengva pasakyti. Padarykite pauzę, nesijaudinkite dėl to.
Suvirinimo metu užimama pozicija turi būti visiškai kitokia ir patraukli partneriui. Jis kerta ne tą, kuris palieka po savęs
likusį protrūkį, o tas, kuris gali sustabdyti konfliktą nuo pat pradžių, neleis jam išsisklaidyti.
16. Nepriklausomai nuo valymo rezultato, būkite atsargūs, kad nepažeistumėte valytuvų.
Parodykite savo pagarbą ir gerumą klientui ir nustatykite kilusios problemos naudą. O kai tik išsaugosite savo užrašus ir leisite klientui „išsaugoti savo veidą“, nešvaistysite pinigų kaip būsimas klientas ar partneris. Rasti ką nors naujo, patikimo ir nekonfliktiško taip pat nėra lengva užduotis dėl konkurencijos dėl proto.
Tabu konfliktinėje situacijoje.
1) Kritiškai įvertinkite savo partnerį.
2) Priskirkite jam pačius žemiškiausius ir blogiausius pasaulio dalykus.
3) Parodykite tobulumo požymius.
4) Atsakomybę maloniai prašome priskirti tik klientui.
5) Ignoruoti jo interesus.
6) Išmokite viską iš savo pozicijos.
7) Zmenshuvati nusipelno partnerio ta yogo indėlio.
8) Išplėskite savo pasiekiamumą.
9) Kovok, rėk, pulk.
10) Nuraminkite savo partnerio „skausmo taškus“ ir skausmo taškus.
11) Pateikite savo partneriui daug pretenzijų.
Pagrindinės konfliktuojančio žmogaus ramybės rūšys:
1) Jis stovi prie savo minčių ir negalvoja, kaip išspręsti problemą.
2) Lengva elgtis, neįmanoma pakeisti taktikos, pereiti prie kažko kito.
3) Netolerantiškas iki nesutarimų, neįmanoma be kompromisų pereiti į kitą poziciją.
4) Jis mąsto stereotipiškai, negali įsprausti sprendimų esamų normų, tradicijų, taisyklių rėmuose.
5) Jis tęsiasi nuo pagrindinio taško iki kitų, šalutinių, problemų, kurios padeda pašalinti pagrindinę problemą.
6) Yra tik vienas būdas nuspręsti arba viena alternatyva, o ne daugybė galimybių.
7) Tai veikia tik dalykinėje patalpoje, neįmanoma reflektyviai analizuoti ir sugriūti prieš tarpusavio sąveiką.
8) Sukuria kliūtis laisvoms kūrybinėms diskusijoms, idėjų generavimui, įžūliai kritikuoja, kursto baimę ir pan.
9) Nereikia sutikti su kitų mintimis, nes jos eina į kompromisus, laikosi ar sprendžia rimčiausias problemas.
10) Bijokite rizikos.
IN Psichologiniu požiūriu konflikto priežasčių pašalinimas yra glaudžiai susijęs su dalyvių motyvacijos antplūdžiu ir perduoda priešingų motyvų buvimą,
ką būtų padarę agresyvūs burbuolės ketinimai užsitęsusioje pusėje.
Kaip konfliktų draudžiami maršrutai tarpsocialiniame lygmenyje, spilkuvaniya? Paimkime, pavyzdžiui, šeimą, žvelgiantį į draugo šimtmetį. Yra daug rekomendacijų, kaip išvengti šeimos konfliktų ir konfliktų padaugėjimo.
Ašis susijusi su jais.
1) Jei jaučiate, kad esate „prinokęs“ konfliktui, apeikite žmogų, pavyzdžiui, taip: „Probach, kitaip aš šiandien susinervinau, aš jau pavargau, nepasiruošęs kalbėti šia tema.
Padarykime tai per metus? Einu trumpam pasivaikščioti. Ar reikia ką nors nusipirkti parduotuvėje?
2) Žinokite, kai žmogus yra nerimo, nervingumo būsenoje, ir nedelsdami pasistenkite „iškrauti“ savo neigiamas emocijas, sakykite vienas kitam gerus žodžius, nurimkite ir sugebėkite suprasti susikaupusį nepasitenkinimą, atsižvelgiant į pervargimą. iškart. Glostymas, bučiniai, švelnumas išjungia suvirinimą, kuris yra subrendęs.
3) Dar prieš tai, kai situacijoje pradeda ryškėti nepasitenkinimas, pabandykite išsiaiškinti pagrindinę jo priežastį. Tam reikia klausymosi momentu švelniai ir taktiškai pasakoti vienas kitam apie viską, kas šaukia nerimą ir nepasitenkinimą.
4) Neatskleiskite savo konfliktų pašaliniams asmenims, juos ištrindami. Asmeniškai, o ne žmonių akivaizdoje, analizuokite savo elgesį, išsiaiškinkite, kas klysta, o kas kaltas.
5) Neleiskite savo tėvams, savo galingiems vaikams ar kitiems pašaliniams asmenims įsitraukti į konfliktą, nepasakokite apie galingą žmogų ar būrį, kuris griauna jų istorijas, faktus, nesikankinkite dėl jų trūkumų.
6) Atminkite, kad išmintingas yra ne tas, kuris turi intelektą, o tas, kuris yra išmintingas, jei reikia klausytis antgamtinio, kad neleistumėte jam augti, „pereiti į ypatingumą“.
7) Kai superečka aukšta, nesivaržykite su „stiprios valios argumentais“ kštaltui: „Aš taip noriu!“, „Kaip sakiau, taip ir bus!“, „Jei nesileisi į kompromisus, bus dar blogiau“.
8) Kalbėkite tik apie patį išsiskyrimą, tik apie patį ginčo temą. Stenkitės nepamiršti ir atspėti didelių klaidų („Tu visada būsi toks...“).
9) Unikali kontravipada pagarbai („Ir tu pats...“).
10) Neleiskite haskiams liesti suvirinimo saugiklio. Galvokite ne apie tuos, kuriems „smogti“ stipriau, o apie ginčų perteklių, nes atšiaurumas sukelia atšiaurumą ginče.
11) Kad super mergina neperaugtų konflikto, kad dėmesingumas neužleistų vietos piktoms grupėms, supraskite, kad super mergina yra pašalinis žmogus, toks žmogus, kurį vertinate, pavyzdžiui, savo viršininką, kolegą, pažįstamą.
Kalbėkite dainos tonu, žemesniu tonu. Net ir kito žmogaus akivaizdoje vargu ar leisite sau pamesti galvą, rėkti ar kažkuo apsimesti.
12) Kadangi suvirinimo metu supratote, kad tikrai klydote, verčiau atvirai pripažinkite savo kaltę.
Savikritika vėl kviečia! (Kitam žmogui savaip nesiseka pasiekti „nesaugomos kapituliacijos“ – tenkintis tuo, kas pasiekta, ir užbaigti konfliktą.)
13) Ar jūs suprantate suvirinimo kvailumą ir norite jį prispausti, bet žmonės,
h su kuria konfliktuojate, vis dar valdo agresiją ir į draugišką puolimą reaguoja kirminu protrūkiu, neperžengdamas savo „taikios linijos“.
Ramus, malonus tonas leidžia partneriui atvėsti ir susivokti. Jei nesiekiate susitaikymo, prisekite Rozmovą, nesijaudinkite dėl jo netekties arba nepaverskite tokios technikos tikru Movchankos žaidimu.
14) Jei super mergina nuėjo taip toli, kad gresia šeimos katastrofa, pasistenk nugalėti save ir pripažinti savo kaltę, apkabink antrąją pusę, dainuok savo teisumo dainas. (Vėliau, nurimęs, partneris įvertins jūsų dosnumą, tiesa padės.)
Konfliktui įveikus ir įžengus į brandžią stadiją, yra tam tikra išvada ir sėkminga baigtis. Konflikto pabaiga ir viršūnė yra skirtingos sąvokos: pirmiausia platesnės, žemesnės viena už kitą. Konfliktui pasibaigus, suprantama, kad jis buvo baigtas dėl kokių nors priežasčių.
Rimčiausias konfliktas yra tik tie, kurie turi kitų pozityvių pačių dalyvių ar trečiųjų asmenų veiksmų (sprendimų), kurie susiję su taikiomis ar prievartinėmis priemonėmis.
Jau buvo nustatyta, kad konflikto pagrindas prieštarauja subjektų interesams. Todėl šių skirtumų pašalinimas yra veiksmingiausias būdas padidinti konfliktą.
Pagrindiniai būdai pašalinti prieštaravimus, kurie yra konflikto esmė:
konflikto objekto išaiškinimas;
konflikto objekto tarp šalių padalijimas;
šventvagystės ir kitų tarpusavio santykių su objektu taisyklių nustatymas;
kompensacija vienai iš šalių už daikto perdavimą kitai šaliai – konflikto šalių atskyrimas;
šonų detalių perkėlimas į kitą sritį, o tai perteikia šonų išvaizdą kitam interesui.
Išmokite taisykles ir susitaikykite su konfliktų viršūne. Pavyzdžiui, kilus paslaugų konfliktui, toks
Priyomami yogo leidžia:
1. Žinokite apie situaciją ir savo reakciją į šiuos maisto produktus:
a) kiek daug subjektyvių pareigūnų konflikte, kodėl iš vienos ar abiejų pusių yra įkeptų siūlų?
b) kokius antrosios pusės tikslus galbūt peržengiate?
c) su kokiu nors ypatingu barjeru (temperamento nustatymas, charakteris, „nervingumas“ ar dar kažkas) – ar susidūrėte?
d) ką svarbiau spręsti: galimą konflikto palikimą ar pačią problemą, per kurią ji tapo problema?
2. Pirmasis – laimėti laiko iki abipusio normalizavimosi, juolab kad konfliktas dažniausiai kyla dėl nusikaltusių pusių (nors net jei būčiau iniciatorius). Svarbu dalį kaltės prisiimti sau (ypač dėl to, kad super-rechtsi pita vaga emocijos) ir perteikti ramų rezultatą, malonesnį abiem sprendimo pusėms.
3. Kartais turėtumėte tiesiogiai pasakyti žmonėms, ką išgyvenate Norėčiau pasakyti jums ypatingą žinią jūsų miegančiam gyvenimui („Leisiu tau gulėti dešinėje, nes daviau 10 savo gyvenimo likimų!“).
4. Pagalvokite apie trečią, nepriklausomą ir autoritetingą asmenį, galintį matyti verslo, o ne emocinę konflikto pusę.
Tokiu būdu galima sukurti daugybę įžeidžiančių žingsnių.
1. Konfliktai kyla dėl gilios įtampos tarp priešingų šalių, nes jie atspindi skirtingus poreikius, interesus ir veiksmų motyvus.
2. Pagrindinės konfliktų priežastys socialiniai-ekonominiai, socialiniai-psichologiniai ir socialiniai-demografiniai.
3. Konfliktų priežastys taip pat slypi tokiuose subjektyviuose veiksniuose kaip žmonių charakteriai, jų nuotaika ir panašumas.
4. Konflikto vystymąsi lydi jo dalyvių elgesys, kuris keičiasi.
5. Pagrindiniai elgesio modeliai konflikte ir su jais susijusių subjektų tipais yra: destruktyvus, konformistinis ir konstruktyvus.
6. Ankstyvajame vystymosi etape bus išvengta racionaliausių požiūrių į konfliktą.
Konfliktas yra praktiškai neišvengiama realybė bet kuriam žmogui socialinė grupė. Ši grupė gali būti puiki komanda arba sudaryta iš dviejų asmenų, tačiau karts nuo karto susiburs puikūs ar skirtingi padaliniai.
Kiekvienas žmogus turi žinoti būdus, kaip išeiti iš konflikto, galinčių padėti išspręsti kilusią ginčytiną situaciją.
Priežastis
Nesvarbu, ar tarp žmonių kyla nesutarimų, yra priežasčių. Dažniausios konfliktinių situacijų priežastys yra šios:
- Konflikto dalyviai atsiduria dešinėje, nebent jų tikslai ir interesai sutampa;
- Apsivalymo dainą žmogus uždeda ant kito žmogaus, o jei kvapas nesuvokiamas, gali kilti konfliktas;
- Tarp žmonių nėra gerų santykių, o mažiausias nepasitenkinimas vienas kitu reikalauja susitaikyti;
- Nesupratingumas, kuris kartais kyla tarp žmonių, galbūt nežinomas, gali sukelti konfliktą.
Konfliktai gali kilti tarp individų, tarp individų ir grupių, taip pat tarp grupių. 
Konfliktines situacijas galima suskirstyti į tris pagrindinius tipus:
- Aiškus konfliktas. Yra objektyvi priežastis, ir kiekvienas iš dalyvių tiksliai žino, ko nori (pavyzdžiui, žmogus iš šeimos nori nusipirkti televizorių, o draugas – šaldytuvą);
- Prikhovanovo konfliktas. Dažniausiai dalyviai nežino tikrosios savo skirtumų priežasties (pavyzdžiui, mokytojas loja ant mokytojo dėl prastos išvaizdos, nors tikroji priežastis yra ypatinga mokytojo nemeilė mokytojui);
- Khibny konfliktas. Priekaištai dėl įvairaus gailestingumo ar nesupratimo (pavyzdžiui, vaikas gatvėje priėjo prie šuns, o mama supyko ant jo, kad nuėjo glostyti svetimą šunį, nors vaikas negalvojo ką nors įskaudinti ).
Konfliktų didinimo metodai
Psichologai mato penkias pagrindines išeitis iš savo konfliktų: viršenybę, dominavimą, kompromisą, įvairovę ir stebėjimą. Kiekvienas iš šių metodų turi savo pakilimų ir nuosmukių, o skirtingose situacijose žmonės gali pasirinkti skirtingus elgesio variantus.
Išdykęs. Šis metodas perkelia kovą tarp priešininkų. Kiekvienas iš jų išlaiko savo poziciją ir nedrįsta eiti į kompromisus su savo priešininku dėl tų pačių aplinkybių. Varžovai daro siaubingą spaudimą vienas prieš vieną. 
Šį metodą gali naudoti žmogus, nes jo oponentas gali priimti jo požiūrį (pavyzdžiui, bosas ar asmuo, fiziškai stipresnis už varžovą). Taip pat šis metodas sustingęs, jei žmonėms tikrai rūpi rezultatas, o jo pasiduoti neįmanoma.
Pristosuvannya. Viena iš konfliktuojančių šalių savo interesais remiasi oponento interesais ir atitinka jo protą.
Šis metodas gali būti naudojamas, jei konflikto subjektui svarbūs žmonių skirtumai; Problema nėra tokia svarbi, kad turėtume kovoti iki galo, kitaip žmonės žinos, kad iš šios prieštaringos padėties išbristi yra mažai šansų. Kai kuriose situacijose reikia priimti protingiausius sprendimus.
Kompromisas. Superrechkos dalyvių oda atlieka tuos pačius veiksmus, kurių dėka pasiekiama daugiau ar mažiau maloni mityba. Taip elkitės, jei norite dažnai atsikratyti blogų dalykų ir nenorite įstrigti diskusijose su oponentu ar priversti savęs eiti į kompromisus.
Prieiti prie situacijos, kai pagrindinė problema yra svarbi visiems dalyviams ir visi yra pasirengę dirbti dėl rezultato, taip pat kai yra pakankamai resursų sukurti sveiką mitybą, tenkinančią jų odos komponentų poreikius.
Doglyad. Šioje situacijoje žmogus tiesiog išsprendžia konfliktą, nesistengdamas jo įveikti. Šio metodo galima atsisakyti, jei nėra pagrįstų argumentų už kompresorių, nereikia spręsti ginčytinos situacijos, taip pat jei incidentas toks nedidelis, kad neverta eikvoti pastangų kanalizacijai surišti.
Elgesio taisyklės konfliktinėse situacijose
Norint efektyviai išvardinti išeitis iš konflikto, bendraujant su priešininku būtina laikytis tam tikrų elgesio taisyklių.
Elgesio tipai:
- Paprašykite oponento aiškiai ir aiškiai suformuluoti savo poziciją, o tada išsakykite savo mintis. Tai padės geriau suprasti superviščiuko temą ir paspartins dorybingumo paieškas;
- Rozmovui geriausia kalbėti ramiu tonu, be gilių emocijų. Kaip emocinių pabudimų prižiūrėtojui reikia tikrintis, kol nusiraminate, nes žmogaus emocijų metu negalime adekvačiai įvertinti tų, kurios bunda;
- Po valandos super srautai neplinta asmenims. Rozmova gali vengti konflikto temos ir nesigilinti į konkrečias jo dalyvių nuoskaudas. Abipusiai vaizdai nepadės pagerinti atsiskyrimo, bet dar labiau juos apsunkins;
- Negerai užsikabinti dėl vieno dorovingumo metodo. Galite liepti priešininkui ieškoti kitų išeičių iš situacijos;
- Nedidelį, nereikšmingą konfliktą galima greitai išspręsti draugiškai arba tiesiog perkelti į kitą temą, neleidžiant nesutarimui peraugti į ginčą;
- Jei konfliktas rimtas ir varžovai negali judėti į priekį, turėtumėte pasikviesti trečiąją šalį, kuri galėtų tinkamai įvertinti situaciją ir rasti geriausią sprendimą. Kartais trečioji šalis yra teisminė institucija.
Smagu, kad iširusiems nesutarimams leidžiama vykti taikiai ir nenukenčia tolesni konfliktuojančių pusių santykiai.
Dažnai kilus rimtiems konfliktams vienas iš galimų konflikto padarinių yra naujas įtampos tarp oponentų plyšimas. Kam reikia pabandyti susitaikyti su situacija ir atsikratyti iš jos blogų įrodymų, kurie padės išvengti panašių problemų ateityje.
Prižiūrėtas...
