შესვლა

კონფლიქტები არსებობდა მანამ, სანამ ხალხი ცხოვრობდა და ხალხის დაღვრა გრძელდება. ადამიანები საათზე მეტს ატარებენ სამსახურში, ურთიერთობენ უფროსებთან და ქვეშევრდომებთან, ხვდებიან თანამშრომლებთან და მჭიდროდ მუშაობენ კომპანიის პარტნიორებთან. ასეთი რთული გადაფურთხების გრაფიკით, არსებობს უამრავი მიზეზი, რის გამოც ადამიანებს არ ესმით სწორად ერთი რამ, რაც იწვევს ზედმეტობას. თუ შექმნილი სიტუაცია ემუქრება ურთიერთქმედების ერთ-ერთი მონაწილისთვის დასახული მიზნების მიღწევას, მაშინ წარმოიქმნება კონფლიქტი. ადამიანებს აქვთ განსხვავებული გამოვლინებები, ინტერესები, მოტივები, საჭიროებები, მიზნები, განზრახვები, ქმედებები და ხშირად ისინი ზედმეტია ერთმანეთისთვის. იქმნება კონფლიქტური სიტუაცია.

კონფლიქტები არსებობდა და იარსებებს, რაც გავლენას ახდენს ადამიანური ურთიერთობების უხილავ ნაწილზე და შეუძლებელია ლაპარაკი იმაზე, რაც მარგინალურ ან პათოლოგიურ ხასიათს ატარებს. სუნი ჩვეულებრივი მოვლენაა ჩვენს ცხოვრებაში. სუნი წარმოიქმნება ადამიანებს შორის ურთიერთქმედებით, იმ ცვლილებებით, მანიფესტაციებით, რომლებიც თითქოს არ არის იგივე თითოეული ჩვენგანისთვის. ყველა ადამიანის კანს აქვს თავისი დადებითი უარყოფითი აზრები, მისი განსაკუთრებული უპირატესობები და ნაკლოვანებები. ის მხარეები, დადებითი და უარყოფითი, ჩნდება ხალხის სახეში, ამ მყიდველებისგან, სოციალური იზოლაციის მიუხედავად, გუნდის თავისებურებებიდან, სადაც ისინი ერთ საათში არიან ჩართული. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ადამიანთა ჯგუფის ქცევა განისაზღვრება, როგორც თავისებურება და ჯგუფის თავისებურება.

იმისათვის, რომ იცოდეთ როგორ მოაგვაროთ კონფლიქტი, თქვენ უნდა გადახედოთ არსებულ ვითარებას:

ü კონფლიქტის გაგება

ü ნახეთ კონფლიქტი

ü კონფლიქტის ეტაპები და თქვენი დანაშაულის მიზეზები

ü კონფლიქტის ფუნქციები

ü კონფლიქტური სიტუაციის საგანი და ობიექტი

ü კონფლიქტის მონაწილეები

კონფლიქტის გაგება.

Კონფლიქტი- კანის აქტიური ორმხრივი პირდაპირი მოქმედებები მიზნების მისაღწევად, შთაგონებული ძლიერი ემოციური გამოცდილებით.

კონფლიქტოლოგია- მეცნიერება დანაშაულის მიზეზების, თავისებურებებისა და ნიმუშების შესახებ, კონფლიქტების განვითარება და ფუნქციონირება მათი განვითარებისა და ჩახშობის მეთოდებითა და საშუალებებით, აგრეთვე მათი ნეგატიური მემკვიდრეობის კორექტირება და კონკრეტული ელემენტების აღდგენა ეფექტური საქმიანობის წინსვლის მეთოდის გამოყენებით. სოციალური სისტემების.

სოციალური კონფლიქტი- ეს გახსნის კონფრონტაციას ორ ან მეტ სუბიექტსა და სოციალურ ინტერაქციის მონაწილეებს შორის ისეთი მიზეზების გამო, როგორიცაა ირაციონალური საჭიროებები, ინტერესები და ღირებულებები.

თუ კონფლიქტი მოხდა ნეკეროვანიეს ორგანიზაციაში, ამან შეიძლება გამოიწვიოს გუნდის დეგრადაცია და ნეკეროვანის ორგანიზაცია. კონფლიქტი ყველაზე მეტად ასოცირდება აგრესიასთან, სუპერ ჩეთებთან, ჯადოქრობასთან და ომთან. შედეგად, არსებობს მოსაზრება, რომ კონფლიქტი, თუ ეს შესაძლებელია, უნდა აღმოიფხვრას ან მშვიდობიანად გაიმარჯვოს.

თუ კონფლიქტები ხელს უწყობს გადაწყვეტილებების მიღებას და ურთიერთობის განვითარებას, მაშინ მათ უწოდებენ კონსტრუქციული.

კონფლიქტები, რომლებიც გადალახავს ეფექტურ ურთიერთქმედებას და მისაღებ გადაწყვეტას, ეწოდება - გამანადგურებელი.

კონფლიქტების 80% გამოწვეულია მათი მონაწილეების უბედურებით. ეს ვლინდება ჩვენი ფსიქიკის თავისებურებებიდან და მათზე, რაც ადამიანთა უმეტესობამ ან არ იცის მათ შესახებ, ან არ ანიჭებს რაიმე მნიშვნელობას.

დამნაშავე კონფლიქტების მთავარ როლს თამაშობს კონფლიქტოგენები.

კონფლიქტოგენები- ეს არის სიტყვები, მოქმედებები (ან უმოქმედობა), რამაც შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი.

კონფლიქტური სიტუაციების სტრუქტურა,

საგანი- აქტიური მხარე, რომელსაც შეუძლია შექმნას კონფლიქტური სიტუაცია და ხელი შეუწყოს კონფლიქტის მიმდინარეობას საკუთარი ინტერესების შესაბამისად (ასევე უწოდებენ ოპონენტს)

კონფლიქტური სიტუაცია– ამძრავის გვერდების სუპერ ზუსტი პოზიციები. გრძელვადიანი მიზნების განხორციელება, მათი მიღწევის სხვადასხვა საშუალებების შერჩევა, ინტერესების დივერსიფიკაცია, ბანანი.

კონფლიქტის სტრუქტურული ელემენტები.

F.M. Borodkin და N.M. Koryak ხედავენ 4 ტიპის კონფლიქტურ სიტუაციებს:

1. ობიექტური მიზანი პირდაპირია – შემოღებულია სწავლის ფორმა

2. მიზანი არ არის პირდაპირი – საჭიროება თავიდანვე ვითარდება წარსულში შესაძლებლობებით

3. სუბიექტური მიზანმიმართული – ადამიანები პრობლემის გადასაჭრელად კონფლიქტში მიდიან

4. სუბიექტური არ არის პირდაპირი - ერთი ინსტრუმენტი და ორი კანდიდატი.

ნებისმიერი საკამათო კონფლიქტური სიტუაცია გამოიწვევს კონფლიქტს. შეიძლება იყოს ინციდენტი.

ინციდენტი- სიტუაციის თავიდან აცილება იწვევს კონფლიქტს.

KS+I=K

CS - კონფლიქტური სიტუაცია

მე - ინციდენტი

K - კონფლიქტი

F.M. Borodkin და N.M. Koryak ხედავენ 3 ტიპის ინციდენტს და კონფლიქტის მხარეების შესაძლო ქცევას:

I. ინციდენტი გაწმენდის სიგნალია და ნიშნავს კომპრომისს.

II. ინციდენტი კონფლიქტის დასრულებას ჰგავდა – იმდენად, რომ არაფერი მომხდარა.

III. ინციდენტი ღია კონფლიქტის სიგნალია.

ამ გზით, ინციდენტის უარყოფა შეიძლება:

მიმდინარე ღია ფორმით (შედუღება, კრიზისი)

შინაგანი ფსიქოლოგიური ფორმით

კონფლიქტის ობიექტი- ეს არის კონკრეტული მიზეზი, მოტივაცია, დამღუპველი ძალაკონფლიქტი. მთავარი ობიექტის გამოვლენა მნიშვნელოვანია ნებისმიერი კონფლიქტის დროს.

კონფლიქტის ძირითადი ეტაპები.

1) კონფლიქტური სიტუაციის ბრალი

2) ინციდენტი

3) სოციალური ინტერაქციის ერთ-ერთ მონაწილეს სურს იცოდეს კონფლიქტური სიტუაცია

4) ღია კონფლიქტური აქტივობის დასაწყისი

5) ღია კონფლიქტის განვითარება

6) კონფლიქტის ძალა (გასვლა)

კონფლიქტის მიზეზი.

კონფლიქტები წარმოიქმნება იქ, სადაც ადამიანები ვერ ახდენენ თავიანთ მიზნებს. ჩნდება დაძაბულობა, უკმაყოფილება და ნგრევა. ხშირად წარმატების გზების შესაცნობად გვაკლია ემოციური სიმწიფე და ადამიანური სიბრძნე; ხშირად შეუძლებელია გადაწყვიტო რა არის უფრო მნიშვნელოვანი ვიდრე ურთიერთობები (მეგობრობა) თუ მიღწევები (გამარჯვება)?

კონფლიქტის მთავარი მიზეზის ღერძი:

Ø ფსიქოლოგიური - გამოსახულებების შეგრძნება, ავადმყოფობა, პერსონაჟების სისულელე

Ø ნიშნის სუპერმგრძნობელობა – მარჯვენა და ზურგის გაურკვეველი დაყოფა.

Ø რესურსების (მატერიალური და ადამიანური) გაზიარება

Ø მუშაკის ფუნქციებს, ვალდებულებებსა და იმ ფაქტს შორის, რომ იგი ვალდებულია იმუშაოს სანიტარული მუშაკის რანგში.

Ø ზოგიერთის დაუსაბუთებელი, საჯარო დაგმობა და სხვის დაუმსახურებელი ქება

Ø უსიამოვნო ფიზიკური გონება (ხმაური, სიცხე, სიცივე).

იხილეთ კონფლიქტი.

1. მონაწილეთა გამო:

ინტერსტიციული (ყველაზე ფართო)

შინაგანად განსაკუთრებული - თუ ისინი, ვინც ხალხის წინაშე გამოდიან, არ აკმაყოფილებენ მათ განსაკუთრებულ საჭიროებებს

მახასიათებელსა და ჯგუფს შორის - თუ ფუნქცია ჯგუფის პოზიციისგან დამოუკიდებელ პოზიციას იკავებს

ჯგუფთაშორისი

შიდა ჯგუფი

სახელმწიფოთაშორისი

1. მიზეზების ბუნება:

ობიექტური

სუბიექტური

1. ცოლქმრული ცხოვრების სფეროს მიღმა:

ეკონომიური

პოლიტიკური

სოციალური

იდეოლოგიური

იურიდიული

Ოჯახური ცხოვრება

სოციალურ-კულტურული

1. ერთი საათის გავლის შემდეგ:

შვიდკოტექნი (დინამიური)

გაჭიანურებული (სტატიკური)

1. სასწორის მიღმა:

ადგილობრივი

ფართომასშტაბიანი

1. სტაგნაციის სფეროს მიღმა:

კონსტრუქციული (ღვთაებრივი, შემოქმედებითი)

დამღუპველი (განსაკუთრებული, დამღუპველი)

1. მემკვიდრეობისთვის:

პოზიტიური

უარყოფითი

1. ფსიქოზური მხარის მიღმა:

რუინივნი

ემოციური

1. მე გაჩვენებთ ეტაპობრივად:

არჩევა - როდესაც ადამიანებს სურთ თავიანთი დაპირისპირების დაწყება

Vidkritiy აშკარა კონფლიქტია, მაგრამ აშკარაა

კონფლიქტის ფუნქციები.

პოზიტივი:

1. სპეციალობა:

ურთიერთობისას ერთმანეთის გაცნობა (საკუთარი ინტერესები და სხვების ინტერესები)

გონებრივი დაძაბულობის შემსუბუქება

ადამიანის საქმიანობის სტიმულირება

გაუმჯობესებული აქტივობა

განსაკუთრებულობის განვითარება (ახალი დიაგნოსტიკური როლი)

2. ჯგუფში:

გაწმენდის შეჩერება ფუნქციურ ჯგუფში

ცვლილებების მიწოდება და სისტემის განვითარება (გზა ინოვაციებისკენ)

სოციალური პროცესების სტიმულირება (გადაუჭრელი პრობლემების აღდგენა)

თანამოაზრეების ერთიანობა.

უარყოფითი:

1. სპეციალობა:

დეპრესიულ ხასიათზე ვარ

ძალადობა

ინდივიდუალური საქმიანობის უნარის დაქვეითება

სოციალური პასიურობის კონსოლიდაცია

საფრთხე ჯანმრთელობისთვის.

2. ჯგუფში:

ურთიერთგამომრიცხავი სანიაღვრეების დაზიანება

სოციალურ-ფსიქოლოგიური კლიმატის გაუმჯობესება

აქტივობის ინტენსივობის დაქვეითება (ერთმანეთის არაგონივრულობა)

შემცირდა ჯგუფის თანმიმდევრულობა

საფრთხე ხალხის სიცოცხლესა და ჯანმრთელობას.

კონფლიქტურ სიტუაციაში მონაწილეობა იწვევს ემოციების, ნერვების, ძალების ფლანგვას და ამან შეიძლება გამოიწვიოს ერთჯერადი ან ქრონიკული სტრესი. ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს სხეულის თანაბარი ფსიქოლოგიური და ფიზიკური ფუნქციებიდან.

ქცევის სტრატეგიები კონფლიქტურ სიტუაციებში.

კ.თომასი და რ.კელმანი ხედავენ 5 ძირითად საბადოებს, მათ შორის:

რამდენად ართმევენ თავს კონფლიქტის მონაწილეებს მიტაცებული უპირატესობებისაგან (ყველა X)

რამდენად იბლოკება სუნი (არ იბლოკება), რათა სხვებმა წაართვან კონფლიქტის მნიშვნელობა (ყველა Y)

1) კონკურენცია (დაპირისპირების პრიმუსი) - მაღალი ფასი აქვს.

2) კომპრომისი - აქ მოქმედება უშუალოდ არის გადაწყვეტილების ძიებაში, რომელიც სრულად დააკმაყოფილებდა დამნაშავე მხარეებს სხვისი ქმედებების სანაცვლოდ საკუთარი თავის დათმობით.

3) სირთულე არის სიბრძნის სხვა მიმართულებით გადატანა.

4) კონფლიქტი (ყველაზე მნიშვნელოვანი პრობლემა) – აზრის მნიშვნელობის აღიარება და მზადყოფნა ისწავლოს სხვა თვალსაზრისები, რათა გავიგოთ კონფლიქტის მიზეზები და ვიცოდეთ მოქმედების გზა, რომელიც მისაღებია ორივე მხარისთვის.

5) მდგრადობა (მიღწევა) - ეს არის ქმედება სხვა ადამიანის გულისთვის, საკუთარი შეხედულებების მსხვერპლშეწირვა, ქმედება, რომელიც მიმართულია უშუალოდ მეგობრული ასობით გადარჩენისთვის.

შემდეგი ფაქტორები მნიშვნელოვან როლს თამაშობენ კონსტრუქციულ კონფლიქტში:

კონფლიქტის იმიჯის ადეკვატურობა;

კონფლიქტური მხარეების დაახლოების სიცხადე და ეფექტურობა;

ურთიერთნდობისა და თანამშრომლობის კლიმატის შექმნა;

კონფლიქტის არსი.

კონფლიქტური შეხედულების ადეკვატურობა.

ხშირად კონფლიქტურ სიტუაციაში არასწორად გვესმის მოქმედების ძალა, პოზიციიდან გამომდინარე, როგორც მიზეზები, ასევე მოწინააღმდეგის შეხედულებები.

ტიპიური პრობლემები შეიძლება ნახოთ:

1) "ძლიერი თავადაზნაურობის ილუზიები" - კონფლიქტურ სიტუაციაში ჩვენ ხშირად პატივს ვცემთ იმას, რომ ადამიანი ხდება ბოროტი მოწინააღმდეგის თავდასხმების მსხვერპლი, მორალური პრინციპებირაც არ უნდა საეჭვო. გვეჩვენება, რომ სიმართლე და სამართლიანობა მთლიანად ჩვენს სასარგებლოდ არის. კონფლიქტების უმეტესობაში ოპონენტები დაჟინებით ამტკიცებენ საკუთარ სამართლიანობას და ცდილობენ მიაღწიონ კონფლიქტის სამართლიან შედეგს, კონფლიქტები, რომლებიც მტერს არ სურს.

2) „ჩალის ხმა სხვის შეფასებაში“ – მის თითოეულ მოწინააღმდეგეს ნათლად ესმის მეორის ნაკლოვანებები და ქურდობა, რაც არ ნიშნავს ასეთს, არამედ ნაკლოვანებებს საკუთარი თავისთვის. როგორც წესი, დაპირისპირებული მხარეების კანი არ არის მგრძნობიარე მოწინააღმდეგის ძლიერი მოქმედებების მიმართ, მაგრამ შემდეგ ძალადობრივად რეაგირებს მის ქმედებებზე.

4) "ყველაფერი ნათელია" - ძალიან ხშირად თითოეული პარტნიორი ამპარტავნულად აპატიებს კონფლიქტის სიტუაციას და ისე, რომ დაადასტუროს საიდუმლო განცხადებები იმის შესახებ, რომ მისი ქმედებები კარგი და სწორია, მაგრამ პარტნიორის ქმედებები ცუდი და შეუსაბამო.

ამგვარი შეწყალება, რომელიც თითოეულ ჩვენგანს ეხება კონფლიქტურ სიტუაციაში, როგორც წესი, აძლიერებს კონფლიქტს და იწვევს პრობლემური სიტუაციიდან კონსტრუქციულ გამოსავალს. ნებისმიერ კონფლიქტში პარტნიორები გრძნობენ ე.წ. ერთის მხრივ, კანი გრძნობს მტრობას, ბრაზს, ან აღძრავს სიძულვილს მეორის წინაშე, რათა მტერი დარწმუნდეს თავის პოზიციაში, მეორეს მხრივ, მოწინააღმდეგეებს აქვთ, თუმცა თუნდაც მდუმარე, კეთილგანწყობილი გრძნობა, რომელიც წარმოიქმნება ზემოაღნიშნულის მთლიანობა როგორც ურთიერთგაგებით, ისე მაშინ.

რეზიუმე: იმის გამო, რომ სიტუაცია ძალიან დიდია, არსებობს სერიოზული მოლოდინის მწყემსთან დასახლების რეალური საფრთხე, რადგან თქვენ აშკარად გესმით და აღიქვამთ თქვენი პარტნიორის ჯადოქრობას, არ შენიშნავთ თქვენს მხარეს სხვა გრძნობებს.

ამან შეიძლება გამოიწვიოს ეგრეთ წოდებული დაბნეულობა, რაც თავისთავად დამადასტურებელია: თუ ვივარაუდებთ, რომ ოსტატობის პარტნიორი კიდევ უფრო ჯადოქარია, თქვენ იწყებთ თავდაცვას სხვისგან, გადადით შეტევაზე. ბაჩაჩეც, პარტნიორი განიცდის შელოცვას ჩვენამდე და ჩვენი წინასწარგანწყობა, თუმცა ეს სიმართლეს არ შეესაბამება, ნამდვილად დადასტურებულია. იცოდეთ კონფლიქტებში ასეთი გამოვლინებები, შეეცადეთ ყურადღებით გაანალიზოთ თქვენი გრძნობები კონფლიქტურ სიტუაციებში: ისე, რომ მსგავსი პრობლემები არ წარმოიშვას თქვენში, თუ თქვენ ცდილობთ მოაგვაროთ იგივე კონფლიქტი.

აღმოაჩინე და ეფექტურად დაარღვიე კონფლიქტური მხარე .

ეს არის კონსტრუქციული კონფლიქტის მთავარი იდეა, თუმცა, სამწუხაროდ, კონფლიქტურ სიტუაციაში კომუნიკაცია, როგორც წესი, იკარგება. ოპონენტებს სურთ გამოიყენონ აფურთხების მეთოდები, რათა გაართულონ იმის გაგება, თუ რა არის მოსალოდნელი. მათთვის მნიშვნელოვანია მტრის ზიანის მიყენების მცდელობა, ხოლო ისინი თავად იკავებენ თავდაცვით პოზიციას, იძენენ ინფორმაციას საკუთარ თავზე.

მართალია, როდესაც ადამიანი ემოციებითა და კონფლიქტებით არის „გადატვირთული“, მისთვის მნიშვნელოვანია აზრების გარკვევა და მოწინააღმდეგის პატივისცემით მოსმენა. მაშასადამე, რიზიკთან სიმღერის კონფლიქტის დასაწყისშივე არის აზრი და, ფაქტობრივად, მკვეთრი ფორმით, იდენტიფიცირება ისეთთან, ვისაც ესმის. ამ მომენტში თქვენ უაზროდ ფიქრობთ იმაზე, თუ რას ფიქრობთ, ჭუჭყიან, რა არის გასაკეთებელი - არა მათზე, რათა არ დააკნინოთ ან დაამციროთ თქვენი პარტნიორი. იაპონელებმა, მაგალითად, საკუთარი რიტუალი და რბილი ბალიშები წარმოიდგინეს ცემისთვის. ხანდახან მაგიდაზე ყვირილი ან დარტყმა გესმის, ნაკლებად მშვიდი, ცივსისხლიანი ჩვენება, მტერივით, რომელსაც მთელი ცხოვრება გვახსოვს. ზოგჯერ, კეთილი მანერებისა და ყურადღებიანი ტონის მიღმა იმალებიან, ადამიანები ასრულებენ მისიას, რათა ფსიქოლოგიურად მოასწავლონ სხვები, რადგან იციან, რომ მათ აქვთ საკუთარი თავის იმიჯი. შედეგად, პარტნიორები წახალისებულნი არიან კონფლიქტის კონსტრუქციული გადაწყვეტილებების ძიებაში, ვიდრე „ჭრილობების ლპობა“ და ურთიერთ წარმატებაზე ფიქრი. გრძნობების ურთიერთგამოხატვა, ნაწილობრივ მაინც, შეიძლება დაეხმაროს გონების შექმნას პოზიტიური კომუნიკაციის გზით იდეების კონსტრუქციული გაცვლის გზით.

ისე, თუ თქვენ სამყაროს საპირისპირო მხრიდან ხართ, კიდევ მინდა გითხრათ:

რა მინდა გავაკეთო კონფლიქტის მოსაგვარებლად?

რა რეაქციას ველოდები მეორე მხრიდან?

რისი იმედი მაქვს, თუ ჩემი პარტნიორი სხვანაირად იქცევა, როგორ გამოვჯანმრთელდები?

ორმხრივი ნდობისა და სულისკვეთების კლიმატის შექმნა.

კონფლიქტი წარმატებით ვითარდება, როდესაც დამნაშავე მხარეები მოწოდებულნი არიან მიაღწიონ გარკვეული მიზნის მიღწევას, რაც მათ შერიგების წერტილამდე უბიძგებს. ძილის პოზიციის მიღწევისას სექსუალური აქტივობის მტკიცებულება აერთიანებს პარტნიორებს, საშუალებას გაძლევთ აღმოაჩინოთ ახალი დამატებითი გზები მაღალი დონის კონფლიქტთან დაკავშირებულ სირთულეებსა და უხერხულობასთან გამკლავების მიზნით.

დაღვრაზე მუშაობის წარმატებას ასევე განაპირობებს ურთიერთნდობის დონე, რომელიც შეამსუბუქებს დაღვრილ ნარევში ტენიანობის რისკს. ეს უკიდურესი მნიშვნელობის მომენტია, რადგან ადამიანები ხშირად ვერ აცნობიერებენ, რომ შეგიძლიათ შეადაროთ კონფლიქტურ სიტუაციებში მყოფ ადამიანებს.

კონფლიქტის არსებითობა.

რაც უფრო ზუსტად არის იდენტიფიცირებული კონფლიქტის არსებითი ელემენტები, მით უფრო ადვილია ეფექტური ქცევისთვის სარგებელის იდენტიფიცირება. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ პარტნიორებმა შეძლონ გადაადონ თავიანთი განცხადებები იმ განცხადებების შესახებ, რომლებიც მიუთითებენ კონფლიქტის სიტუაციაზე. თანმიმდევრული ქცევა, რომელიც პირდაპირ კავშირშია კონფლიქტთან, გადმოსცემს მთელ რიგ ეტაპებს.

1)ძირითადი პრობლემების ინვენტარიზაცია.

ა) როგორ გავიგო ეს პრობლემა? პარტნიორის რომელმა ქმედებებმა და ქმედებებმა გამოიწვია კონფლიქტის დაწყება და გამყარება?

ბ) როგორ შეუძლია ჩემს პარტნიორს პრობლემის გადაჭრა? როგორ ფიქრობთ, რა არის კონფლიქტის საფუძველი?

გ) რაზე მიუთითებს თითოეული ჩვენგანის ქცევა შექმნილ სიტუაციაში?

დ) რა სახის კვება განსხვავდებით თქვენი პარტნიორისგან?

ე) რა სახის საკვებში ვართ სოლიდარულები და ვუგებთ ერთმანეთს?

ძალზე მნიშვნელოვანია კონფლიქტის წერტილების გაგება დაპირისპირებულ მხარეებს შორის და მათ შორის განსხვავებები.

2)რა იწვევს კონფლიქტს.

მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ზუსტად ვიცით, რა არის მიზანშეწონილი და რა არა ჩვენს ქცევაში, მაინც არსებობს დიდი რწმენა, რომ მსგავსი კონფლიქტი მომავალში განმეორდება. ამიტომ მნიშვნელოვანია კონფლიქტის მიზეზების გაგება. ამ მიზეზების ცოდნა საშუალებას გაძლევთ გამოყოთ მრავალი კონფლიქტური სიტუაცია ამ დისკიდან და შემდეგ აღმოფხვრათ ისინი.

ა) საჭიროა უფრო მკაფიოდ და ჭეშმარიტად აცნობოთ საკუთარ თავს, რომ მტრის ქმედებები ნაკლებად უსიამოვნო ჩანს.

ბ) აუცილებელია იმის გაგება, თუ რამდენად უსიამოვნოა ჩემი კონფლიქტური სიტუაციები.

გ) აუცილებელია განისაზღვროს რამ გამოიწვია კონფლიქტი.

3)მოძებნეთ შესაძლო სლოტები, რათა დაუშვათ კონფლიქტი.

ა) რა შემიძლია გავაკეთო კონფლიქტის მოსაგვარებლად?

ბ) რისი შოვნა შეეძლო ჩემს პარტნიორს?

გ) რა არის ჩვენი საერთო მიზნები, რომლებშიც აუცილებელია კონფლიქტიდან გამოსავლის პოვნა?

4)დიდი გადაწყვეტილება კონფლიქტიდან გამოსვლის შესახებ.

გადაწყვეტილების მიღებისას აუცილებელია კანის კონფლიქტის შესაძლო შედეგებზე ზრუნვა და პარტნიორების ერთობლივი ძალისხმევით სასურველი შედეგის მიღწევა:

ა) რა შესაძლო შედეგები შეიძლება მოჰყვეს კანის პრობლემებს დიდ კონფლიქტში?

ბ) რა უნდა გაკეთდეს თქვენი მიზნების მისაღწევად?

კ) კონფლიქტებთან გამკლავების რომელი გზა გაგრძნობინებთ კმაყოფილებას თქვენი კონსტრუქციულობით?

5)კონფლიქტის დაშვების აქტიური მეთოდის დანერგვა.

6)ზუსილის საწარმოების ეფექტურობის შეფასება კონფლიქტის მოგვარებისთვის.

თუ პრობლემა არ მოგვარებულა, აუცილებელია გავიმეოროთ ყველა წინა ნაბიჯი, ვცდილობთ გავიგოთ გამოცდილება, რომელიც წარმოიქმნება როგორც პრობლემის წარმატებით გადაჭრის შემთხვევაში, ასევე იმ შემთხვევაში, როდესაც კვლავ არ იქნა მიღწეული სასურველი შედეგი.

არ არსებობს უნივერსალური ტექნიკა, რომელიც საშუალებას მოგცემთ გაუმკლავდეთ ნებისმიერ სიტუაციას. ჩვენი უნიკალურობა ჩვენი უნიკალურობაა.

ვისნოვოკი.

ადამიანების ყოველდღიური პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ადამიანთა შორის სისხლი ყველაზე ხშირად მიედინება კონფლიქტების გონებაში, რაც ადამიანის სისხლის უხილავი ნაწილია. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია დაბალ კრიზისულ სიტუაციებში კონფლიქტები ორგანიზაციებში. შემოქმედებითთა შორის კონფლიქტი არის ზებუნებრივი ინტერესების, ინტერესების გაჩენის ღია ფორმა და ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების პროცესში, მაქსიმალური კვების დროს, უნიკალური და ინდივიდუალური წესრიგი.

ნებისმიერი კონფლიქტი, რომელიც წარმოიქმნება, ატარებს ძლიერ დესტრუქციულ მუხტს. კონფლიქტის სპონტანური განვითარება ხშირად იწვევს ორგანიზაციის ნორმალური ფუნქციონირების დარღვევას. ამას თან ახლავს ძლიერი ნეგატიური ემოციები, რომელსაც ორივე მხარე სათითაოდ გრძნობს. თუ კონფლიქტი უკიდურეს სტადიას მიაღწევს, მნიშვნელოვანია მასთან გამკლავება.

პროტე, თქვენ უნდა გაუმკლავდეთ კონფლიქტებს და ეს ცხოვრების უხილავი ნაწილია. უფრო მეტიც, ხშირ შემთხვევაში, კონფლიქტების არსებობა მიუთითებს იმაზე, რომ ჯგუფი და მახასიათებლები ვითარდება.

როგორც უცხოელი (კ. თომასი), ისე ადგილობრივი (ნ.ვ. გრიშინა) ფსიქოლოგები პატივს სცემენ კონფლიქტების განვითარების ისეთ ასპექტებზე კონცენტრირების აუცილებლობას, როგორიცაა კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის ფორმებს და აცნობონ თანამდებობის პირებს, რომლებიც ირჩევენ ქცევის ამა თუ იმ ფორმას. იდენტიფიცირებულია ხუთი ძირითადი სტრატეგია: ზეერაცია, მრავალფეროვნება, კომპრომისი, უნიკალურობა და უწყვეტობა. კონფლიქტიდან გამოსვლის ამ ან სხვა სტრატეგიების არჩევანი დამოკიდებულია სხვადასხვა ფაქტორზე: განსაკუთრებულ მახასიათებლებზე, გამოწვევის დონეზე, შესაძლო შედეგებზე, პრობლემის მნიშვნელობაზე, გუნდში სამუშაო ატმოსფეროს თავისებურებებზე, გუნდის მენეჯმენტის სპეციფიკაზე.

ლიტერატურა.

1) ვოლკოვა ნ.ვ., ვოლკოვი ბ.ს. "კონფლქტოლოგია"

მოსკოვი, 2000 რუბლი.

2) გრიშინა ნ.ვ., „კონფლიქტის ფსიქოლოგია“

სანქტ-პეტერბურგი, 2000 რუბლი. 464 წ

3) გრომოვა ო.მ. "კონფლქტოლოგია"

მოსკოვი, 2000 რუბლი. 320 გვ.

4) დავიდოვი V.V., Zaporozhets O.V., Zinchenko V.P. "ფსიქოლოგია და პედაგოგიკა"

მოსკოვი, 1999 წ.

5) დიმიტრიევი ა.ვ. "კონფლქტოლოგია"

მოსკოვი, 2000 რუბლი.

6) ჟურავლიოვა A.L., "სოციალური ფსიქოლოგია"

მოსკოვი, 2002 წ.

7) Koshelev A. N., N. N. Ivannikova "კონფლიქტები ორგანიზაციაში: ტიპები, მნიშვნელობა, მართვის მეთოდები"

მოსკოვი, 2007 წ.

8) Lokutov S.P., "კონფლიქტები გუნდს შორის: თანამდებობის პირები, მენეჯმენტი, მინიმიზაცია"

მოსკოვი, 2001 წ.

9) მელიბრუდა ე. „გაუმჯობესებული თხრილის ფსიქოლოგიური შესაძლებლობები“

10) სომოვა ლ.კ. "კონფლიქტების სათნოება"

კონფლიქტები არის ადამიანების ცხოვრების უხილავი ნაწილი.

არასასიამოვნო სიტუაციებში კომპეტენტურად ქცევის უნარი უზრუნველყოფს სიმშვიდესა და თავდაჯერებულობას.

აქედან გამომდინარე, სასარგებლო იქნება ადამიანებისთვის გაეცნონ კონფლიქტურ სიტუაციებს და როგორ გადაჭრის გზები.

როგორ მოვაგვაროთ კონფლიქტი მასწავლებლებსა და მოსწავლეებს შორის? შეიტყვეთ ჩვენს შესახებ.

კონფლიქტოლოგიის ფსიქოლოგიის გააზრება

- ეს რა არის? მოკლედ რომ ვთქვათ, ინტერესების, აზრებისა და შეხედულებების სპექტრი.

კონფლიქტური ომის დროს იქმნება კრიზისული ვითარება, თუ კონფლიქტის თითოეული მონაწილე ვერ ახერხებს სხვა მებრძოლს მოახდინოს თავისი შეხედულება.

გასაკვირი მიმდინარე კონფლიქტი შეიძლება გამოიწვიოს ღია დაპირისპირება, რომელ ობიექტს აქვს განსხვავებული გეგმა და მხარეთა ამბიციები პირველ ადგილზეა.

როგორც წესი, კონფლიქტის შედეგად არ არსებობს გამარჯვებულები, რომლებიც დამარცხდებიან, რადგან ყველა მონაწილე ფუჭად კარგავს ძალას და, შედეგად, არ კარგავს დადებით ემოციებს.

მე გამოვყოფ შეშფოთებასწარმოიდგინეთ შინაგანი კონფლიქტები, როდესაც ადამიანი იტანჯება გადაჭარბებული აზრებითა და საზრუნავებით, რომლებიც მას ანადგურებს. გაჭიანურებული შინაგანი კონფლიქტები ხშირად დეპრესიითა და ნევროზით მთავრდება.

დღევანდელმა ადამიანებმა დაუყოვნებლივ უნდა აღიარონ დაწყებული კონფლიქტი, შეიმუშაონ კომპეტენტური წესები, რათა თავიდან აიცილონ კონფლიქტის ზრდა და მისი აღმოფხვრა საწყის ეტაპზე.

თუ, მიუხედავად ამისა, კონფლიქტის დაუყოვნებლივ ჩაქრობა შეუძლებელია, საჭიროა სწორი გზის პოვნა გონივრულად გაუმკლავდეთ კონფლიქტსმინიმალური ხარჯებით.

როგორ აბრალებ?

რიცხვითი კვლევების შედეგად დადგინდა, რომ კონფლიქტების უმეტესობა წარმოიქმნება მათ მონაწილეებს შორის მსგავსი იდენტობების არსებობის გარეშე.

ხშირად ადამიანები უნებურად რეაგირებენ სხვა ადამიანების კონფლიქტოგენებზე, ან კონფლიქტოგენების შედეგად, რის შედეგადაც წარმოიქმნება სტრესული სიტუაცია.

კონფლიქტოგენები- სიტყვები, მოქმედებები, რამ, რაც იწვევს კონფლიქტს. ისინი მონაწილეებში ადანაშაულებენ რაიმე ფსიქოლოგიურ პრობლემას, ან პირდაპირ იბრძვიან თავიანთი მიზნების მისაღწევად.

კონფლიქტოგენების უმეტესობა ჩნდება შემდეგი მიზეზების გამო:

• სპრეგა პერევაგი. Pragnennaya მოუტანს თქვენი მნიშვნელობა;
• აგრესიულობა. თავდაპირველად სრულიად განსხვავებული ადამიანების აგრესიული ქცევა გამოწვეულია უარყოფითი ემოციური მდგომარეობით;
• ეგოიზმი. შეეცადეთ მიაღწიოთ თქვენს მიზნებს ნებისმიერ ფასად.

როგორ მოვაგვაროთ კონფლიქტები? საერთო მიზეზები და მეთოდები:

სიტუაციის დარეგულირების პოპულარული მიღება

ყველაზე ეფექტური სტრატეგიები, რომლებიც ყველაზე ხშირად გამოიყენება პრაქტიკაში კონფლიქტის მართვისთვის არის:

კონფლიქტების მოგვარების გზების შესახებ ამ ვიდეოში:

მეთოდები

მეცნიერული თვალსაზრისით, ჩნდება კონფლიქტის ესკალაციის კონკრეტული მეთოდები:

სტრუქტურული

ყველაზე ხშირად vikorystvoyutsya in პროფესიული სფერო. მათთვის გასაგებია:

Კონსტრუქციული

როგორ გავუწიოთ წინააღმდეგობა აგრესიას და წარმატებით მოვაგვაროთ კონფლიქტი? კონფლიქტების გაზრდის ასეთი მეთოდები უფრო მეტად სტაგნაციას განიცდის სიტუაციაში.

სიტუაციის წარმატებით მოსაგვარებლად საჭიროა სხვა კონსტრუქციული მეთოდების გამოყენება მონაწილეებში ჩამოაყალიბეთ სიტუაციის ადეკვატური გაგება, მიმართეთ მათ ურთიერთთანამშრომლობის გასახსნელად, კეთილგანწყობისა და ნდობის ატმოსფეროს შექმნას და პრობლემის საფუძვლების გულდასმით იდენტიფიცირებას.

კონსტრუქციული სტილები მოიცავს:

ინტეგრალური

საშუალებას აძლევს კანის მხარეს იგრძნოს ზედმეტი ძალა. მსგავსი ეფექტი მიიღწევა იმით, რომ მხარეებს შეუძლიათ შეაფასონ თავიანთი საწყისი პოზიციები, განიხილონ სიტუაცია და იპოვონ გამოსავალი, რომელიც ყველას დააკმაყოფილებს.

მეთოდი შეიძლება კიდევ უფრო გართულდეს, რადგან დავის მონაწილეები აჩვენებენ თავიანთი აზროვნების მოქნილობას და ახალ პირობებთან ადაპტაციის უნარს.

კომპრომისი

ყველაზე მშვიდობიანი, სექსუალური გზაუმაღლესი მდგომარეობა.

მხარეები იღებენ გადაწყვეტილებას ურთიერთმოქმედების შესახებ ავარიის გამომწვევი უარყოფითი ფაქტორების აღმოფხვრის გზით.

ადამიანების ასეთი ქცევა საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ მშვიდობიანად მოაგვარონ წარმოშობილი პრობლემები. ზიანი არავისთვისთორემ გრძელვადიანი კომუნიკაციური კავშირები გექნებათ

კონფლიქტიდან გამოსვლა

როგორ გამოვიდეთ კონფლიქტური სიტუაციებიდან? შექმნილი მიუღებელი სიტუაციიდან გამოსასვლელად აუცილებელია საფეხურზე მუშაობა:

1. შეწყვიტეთ სიტყვების გამოყენება ან გააკეთეთ ისეთი რამ, რაც მოწინააღმდეგის უარყოფით რეაქციას გამოიწვევს.
2. ნუ რეაგირებთ ამ ქცევაზე სეპტიკური ავზის მხრიდან.
3. აჩვენეთ მგრძნობელობა სხვა ადამიანების მიმართ. დასახმარებლად შეგიძლიათ გამოიყენოთ დამატებითი ჟესტები, სახის გამონათქვამები და სიტყვები. ჩაცინება, მხარზე ხელის დაჭერა, თავაზიანი ფრაზების მოსმენა - ეს ამშვიდებს სუპერ ყურს.

   ფსიქიკური ჯანმრთელობის მუშაკი მყისიერად იძენს პოზიტიურ დამოკიდებულებას და სიტუაცია აუცილებლად უმჯობესდება.

კონფლიქტური სიტუაციების გამოყენება

ქორწინების დროს

საუკეთესო დასაშვებია, ვიკორისტები კონსტრუქციული მეთოდები.

მაგალითად, დიდი კორპუსის მეზობლებმა შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი სხვა ადამიანთა შორის ეზოში გაჩერებაზე.

ზოგიერთ ადგილს სჭირდება მკაფიო მარკირების ორგანიზება, იმისდა მიხედვით, თუ რომელი მანქანაა განთავსებული პარკირების ადგილზე. სხვა ჩანთები პასუხისმგებელნი არიან მანქანების თავისუფლად განთავსების შესაძლებლობაზე.

ამ ვიდეოში დავების დასრულების ყველაზე ეფექტური მეთოდები დიალოგის წახალისება იქნება, ყველაზე მნიშვნელოვანი სიტუაციაა დამატებითი კომპრომისი

მოსახლეობას მოუწევს შეხვედრების ორგანიზება და მათზე გადაწყვეტილების მიღება, რათა ეზოს მიმდებარე ტერიტორიის ნაწილი გამოყოფილი იყოს ინდივიდუალური პარკირებისთვის, ხოლო მეორე ნაწილი მოსახლეობისთვის სათანადო პარკინგის გარეშე იყოს.

სპივრობიტნიკებს შორის

უმჯობესია გამოიყენოთ სტრუქტურული მეთოდები.

მაგალითად, ერთი გუნდის წევრები შეიძლება შევიდნენ კონფლიქტში ერთმანეთთან სიცრუის ერთდროულად პრაქტიკა ერთი პირდაპირი წესით.

კანი წარმოადგენს კანის დაავადებების სპექტრს, რომელსაც აფასებენ მისი კოლეგები. შედეგი არის კონფლიქტური სიტუაცია და არაეფექტური მუშაობა.

სუპერ მდინარეში შესულმა მევენახეებმა შესაძლებლობების გარკვევის, მიზნების დასახვის და ღვინის ქარხნის დაფასების მეთოდები უნდა დაამყარონ.

მოქმედების პრინციპი, საერთო პირობების მკაფიო სპექტრი, ახსნილი იქნება კანის სპეციალისტს. კოლეგების წინაშე დაისახება ყოვლისმომცველი მიზნებიამათ რომ მიაღწია, სუნი ართმევს ღვინის ქალაქს (პრემია, წინსვლა და ა.შ.).

როგორ მოვაგვაროთ კონფლიქტები სწორად? შეიტყვეთ ვიდეოდან:

ფორმა დასრულებულია

რა შუაშია კონფლიქტის დასრულება? ინტერესების გამოხატვა შეიძლება დასრულდეს შემდეგნაირად:

1. დოზვილი. ისინი, ვინც აზრს იცვლიან, შეიძლება აშკარად იყოს მსოფლიოს მეორე მხარეს, დაარტყონ სუპერ ქათამს და თავი აარიდონ. კონფლიქტის დარჩენილი სიძლიერისთვის შესაძლოა საჭირო გახდეს მესამე მხარის დაქირავება. ეს განსაკუთრებით აქტუალურია პროფესიული ურთიერთობის სფეროში.
2. ზგასანია. სუპერ შემოწმება შეიძლება აღარ იყოს აქტუალური ერთი მხარისთვის ან პროცესის ყველა მონაწილისთვის. ერთი შეხედვით მეორე მხარემ არ იცის როგორ წარმოთქვას სიტყვა „ასე“ და თითქოს დაბნეულია და იწვევს კონფლიქტს. სხვა შემთხვევაში, მხარეები დაუყოვნებლივ იღებენ გადაწყვეტილებებს სუპერ-ქათამის ღეჭვის გაგრძელების აუცილებლობის შესახებ იმის გამო, რომ კამათის ბოლოს ისინი კარგავენ ინტერესს სუპერ-ქათამის თემის მიმართ.

   კონფლიქტის დასრულების ტიპის გათვალისწინებით, რომელიც საბოლოოდ მოხდება, სუპერ-ქათმის ახალი სტიმულის ნარჩენები შეიძლება ხელახლა გამოჩნდეს ახალი ძალით.

3. Რეგულირება. მხარეები მიაღწიეს კომპრომისს და მიაღწიეს ურთიერთშეთანხმებას. შედეგად, სუპერეჩკას ეძლევა დამატებითი კონსტრუქციული დიალოგი და ეფექტური სოციალური ინტერაქცია.
4. უსუნენნია. კონფლიქტის საფუძველი მცირდება, ხელახლა შექმნა და იცვლება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სუპერლოყის საგანი წყვეტს აქტუალურობას მიმდინარე საათისთვის და გაზრდილი ინტერესების ფაქტი ავტომატურად ცნობილია.
5. აჭარბებს ახალ სუპერჩკას. მხოლოდ ერთი ჭამის აუხსნელმა გაფლანგვამ შეიძლება გამოიწვიოს პირველი სუპერჩკას მიერ წარმოქმნილი ახალი კონფლიქტების გაჩენა. განსაკუთრებით ხშირად, ასეთ ეფექტს თავიდან აიცილებენ, როდესაც რომელიმე მეგობრის მიერ ნებისმიერი საკვებისადმი დამკვიდრებული პატივისცემა აღემატება დოკუმენტების ურთიერთგაცვლას.

დასრულება - ჯერ არ დასრულებულა

ნიშნავს თუ არა კონფლიქტის დასრულება გამარჯვებას? მნიშვნელოვანია, რომ არ აგვერიოს კონფლიქტური სიტუაციის დასრულების კონცეფცია მის ლექსებთან.

კონფლიქტის დასასრული- მიმდინარე მომენტში არსებული მხარეების დასრულების მომენტში, დავა წარმოიშვა სხვადასხვა მიზეზის გამო (გაქრობა, ახალ დავაში გადაქცევა და ა.შ.)

სუპერეჩკას დასრულება ამის გარანტიას არ იძლევა ვიცი, რომ არ ვწუხვარ ამის გამო.ეს ნიშნავს, რომ კონფლიქტი არსად წასულა და მხარეებმა ვერ მიაღწიეს სასურველ შედეგს.

ყველაზე დიდ კონფლიქტს გადმოსცემს არსებული ნეგატიური სიტუაციის გამოსწორებისკენ მიმართული მეთოდებისა და ტექნიკის სტაგნაციის გაცნობიერება.

წარმატებული კონფლიქტი საშუალებას აძლევს მხარეებს შერიგდნენ და არ გადაიქცნენ ზედმეტ საქმედ.

ამ გზით კონფლიქტი შეიძლება წარმოიშვას ადამიანის ცხოვრების ნებისმიერ სფეროში ჩემი ინტერესების სხვა ადამიანების ინტერესებთან კონფლიქტის შედეგად.

კონფლიქტიდან გამოსავალი ფაქტიურად არ არსებობს. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ შეწყვიტოთ ისინი, სანამ სიტუაცია სერიოზული გახდება.

იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა შეეგუოთ სხვა ადამიანებს, როდესაც მათთან განსხვავებული თვალსაზრისი გაქვთ მათ საქმიანობაში, რომლის ვიდეოშიც:

თემაში " კონფლიქტიდან გამოსვლის გზები„მოკლე ფორმა შეიცავს კონფლიქტოლოგიის თეორიას ა.ი.შიპილოვის ნაშრომზე დაყრდნობით. Კონფლიქტი- ეს არის წარსული ინტერესების, შეხედულებების, ბრაზის ასახვა; სერიოზულად სუპერეჩნისტი, ძალიან სუპერეჩკა, რა მოგიტანოს ბრძოლაში. კონფლიქტი შემოქმედთა შორის- ეს არის სპეციალური იერით მაღალი ხარისხის იერის მიღწევის მეთოდი, საიდანაც მეწარმეებმა შეიძინეს უნარები. თუ კონფლიქტი ოჯახსა და ახლობლებს შორის შეიძლება მოგვარდეს, მაშინ საკვების მიღების კონფლიქტმა შეიძლება ჩამოართვას ადამიანები ცხოვრების უნარს. ეს და მეორე ეპიზოდი მნიშვნელოვანია გამოვიდნენ კონფლიქტიდან.

კონფლიქტის კლასიფიკაცია, მიმდინარე ინტერპრეტაციებზე დაყრდნობით, მოიცავს:

შინაგანი თავისებურება, ადანაშაულებს ერთი ადამიანის სუპერმგრძნობელობის არსებობას. მაგალითად, დაესწარით შეხვედრებს და შეასრულეთ სათანადო მოვალეობები.
რესურსების გაცვლაში დამნაშავე ინტერსოციალიზმია.
კონფლიქტი განსაკუთრებულობასა და ჯგუფს შორის წარმოიქმნება ჯგუფისა და განსაკუთრებულობის ზებუნებრივი აქცენტიდან.
ტირიჭის მომხრე ჯგუფებს შორის არის ჯგუფთაშორისი კონფლიქტი.

ყველა ეს კონფლიქტი შეიძლება იყოს: მოგესალმებით და გახსენი. ჩართული კონფლიქტები, მნიშვნელოვანია, რომ ისინი პირველ ორ ჯგუფში დარჩნენ. კონფლიქტის დაწყებას იწვევს ინციდენტი, რომელიც ლახავს ვინმეს ინტერესებს. ინციდენტი წარმოიქმნება როგორც კონფლიქტის სუბიექტების (ოპონენტების) ინიციატივით, ასევე მათი ნებისა და შიშის მიუხედავად, ობიექტური გარემოებების ან უბედური შემთხვევების შედეგად.

კონფლიქტის ღირსება- ეს არის მონაწილეთა ყველა ქმედება, რომელიც მიმართულია იმ ძირითადი პრობლემისკენ, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი. ჩამოაყალიბეთ და აღწერეთ მეთოდები თქვენს ნაშრომში A.I. Shipilov.

კონფლიქტი შეიძლება დასრულდეს მესამე პირების მიერ ან დამოუკიდებლად. მოლაპარაკებები მნიშვნელოვან როლს თამაშობს კონფლიქტის დასრულებაში. მთავარი სტრატეგიებია შერიგება და კომპრომისი და კონფლიქტიდან გამოსვლა.

ა.ი.შიპილოვმა ხაზგასმით აღნიშნა, რომ მნიშვნელოვანია ვისწავლოთ მოწინააღმდეგის შეხედვა არა მტრის თვალით, არამედ შეეცადოთ გაიგოთ პიროვნება და ჩავუღრმავდეთ პრობლემას, რომლის მეშვეობითაც წარმოიქმნება კონფლიქტი. თქვენ უნდა იმუშაოთ უამრავ ზუსილასთან.

კონფლიქტიდან გამოსავალი ხდება მაშინ, როდესაც:

თქვენი ქმედებების კრიტიკული შეფასება,
მოწინააღმდეგის ინტერესების გაგება,
კონსტრუქციული კობის ხედვა.

წარმატებული კვება (კონფლიქტიდან გამოსული), მიწოდებული კონფლიქტების პროცესში, უნდა იყოს დამოკიდებული ფაქტორების დიაპაზონზე, რომლებიც მიედინება ახალში.

მათთვის გასაგებია:

ერთი საათი სუპერჩკას პრობლემის გასაგებად,
ოპონენტების პოზიციები და ინტერესები,
viroblennya გადაწყვეტა.

კონფლიქტების გაზრდის მეთოდები იყოფა ორ ჯგუფად: სტრატეგიული და ტაქტიკური.

გამოდით წარმოების სფეროში არსებული კონფლიქტიდან

კონფლიქტიდან გამოსვლის სტრატეგიული მეთოდები არის ძირითადი მეთოდები, რომლებიც საფუძველს უყრიან მენეჯმენტის სტრუქტურას ორგანიზაციის განვითარების სქემაში, რათა თავიდან აიცილონ დისფუნქციური კონფლიქტები. მოგებული მოიცავს:

სამრეწველო მარაგების განვითარების სოციალური მხარდაჭერა;
აუხსენით პრაქტიკოსებს ტაქტიკა;
კონკრეტული შეღავათებით საქმიანობის მკაფიო ორგანიზება;
ღვინო ქალაქამდე ფასით;
სიცხადე ხელფასი;
კონფლიქტის ანალიზის ადეკვატურობა.

ტაქტიკური მეთოდები ხელმძღვანელობს ტაქტიკის არჩევანს:

სახელმწიფო კონკურსი,
Pristosuvannya.

მოქმედება მოდის ორი ტაქტიკით:

კონფლიქტური სიტუაციის აღმოფხვრა,
კომპრომისული გადაწყვეტის მიღება,
spіvrobіtnitstvo.

სინამდვილეში, კონფლიქტები ყველაზე ხშირად წარმოიქმნება მხოლოდ ერთი მხარის ქმედებების შემდეგ. ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვნად ირღვევა ამ მხარეების ინტერესები.

თემაში " კონფლიქტიდან გამოსვლის გზები„ჩვენ განვმარტეთ კონფლიქტური სიტუაციიდან გამოსვლის მიზეზები და მეთოდები თეორიული თვალსაზრისით.

სიტუაციიდან გამომდინარე, კონფლიქტის მონაწილეთა ინდივიდუალური და ფსიქოლოგიური მახასიათებლების მიხედვით, მენეჯერი პასუხისმგებელია სხვადასხვა ინტერპერსონალური სტილის, კონფლიქტების სიმაღლისა და სტრატეგიების ჩამოყალიბებაზე. კონფლიქტი, როგორც ფუნქციონალური.

ფსიქოლოგებმა დაშალეს ქმედებები მთავარი რჩევები კონფლიქტის მართვისთვის:

1. აუცილებელია ვიცოდეთ, როგორ ვითარდება კონფლიქტი.

თქვენ უნდა გაიაროთ რამდენიმე ეტაპი:

ა) ბრალდება შეუსაბამობებში; ბ) სახსრებში დაძაბულობის მომატება;

გ) სიტუაციის როგორც კონფლიქტის გაცნობიერება ერთ-ერთი მონაწილის სურვილისამებრ; დ) უკონფლიქტო ურთიერთქმედება, კონფლიქტი სხვადასხვას შორის

ინტერპერსონალურ სტილში აღინიშნება კონფლიქტის მაღალი დონე, რასაც თან ახლავს ემოციური სტრესის მატება და შემცირება;

ე) კონფლიქტის შედეგი (ვირტუალური).

კონფლიქტის მონაწილეთა რაციონალური ქცევით, განვითარების ყველა საფეხურის გავლისას, მათ შეიძლება დაკარგონ ფუნქციონირება. გრძნობებში ყველაზე დიდი კონფლიქტი არის პრობლემების აღმოფხვრა, რამაც გამოიწვია კონფლიქტური სიტუაცია და ადამიანთა შორის ნორმალური ურთიერთობების განახლება.

2. კონფლიქტს აშკარა მიზეზები აქვს, რაც იმას ნიშნავს, რომ ის არის დავის და პრეტენზიების საგანი. ზოგჯერ თავად მონაწილეებს უჭირთ ნათლად ჩამოაყალიბონ კონფლიქტის მთავარი მიზეზი.

3. აუცილებელია პრობლემის იდენტიფიცირება მიზნების, და არა გადაწყვეტის თვალსაზრისით, გაანალიზდეს არა მხოლოდ განსხვავებული პოზიციები, არამედ ინტერესები, რომლებიც მათ უკან დგას.

4. ყურადღება გაამახვილეთ ინტერესებზე და არა პოზიციებზე. ჩვენი პოზიცია არ არის ის, რასაც ვაცხადებთ, რასაც ვეყრდნობით, ჩვენი გადაწყვეტილების მოდელი. ჩვენი ინტერესები არის ის, რამაც აიძულა ამ გადაწყვეტილების მიღება. ინტერესები - ეს არის ჩვენი ოცნებები და ტურბო. ისინი თავად არიან პრობლემის გადაჭრის გასაღები.

5. იმუშავეთ კონფლიქტის მონაწილეებისა და ძირითადი პრობლემების დიფერენცირებაზე. მოათავსეთ თავი თქვენი მოწინააღმდეგის (მოწინააღმდეგეების) ადგილას. "თქვენი პრობლემა სხვების ბრალი არ არის", - ამტკიცებენ ამერიკელი ექსპერტები კონფლიქტის მართვის რ. ფიშერი და ვ. ჯურნი. იყავით მკაცრი პრობლემის მიმართ და რბილი ხალხის მიმართ.

6. სამართლიანად და ოპერატიულად დადგეს კონფლიქტის ინიციატორის წინაშე. ნუ დაგავიწყდებათ, რომ უკმაყოფილების და პრეტენზიების მიღმა, როგორც წესი, დგას ძირეული პრობლემა, რომელიც ამძიმებს ადამიანებს, რაც იწვევს მათ მოუსვენრობას და არაკომპეტენტურობას.

7. ნუ გააფართოვებთ კონფლიქტის საგანს, შეეცადეთ შეინარჩუნოთ პრეტენზიების რაოდენობა. შეუძლებელია ყველა პრობლემის ერთდროულად მოგვარება.

8. დაიცავით „ემოციური ჩვენების“ წესები. იყავით ინფორმირებული და აკონტროლეთ თქვენი გრძნობები. დააზღვიეთ კონფლიქტის მონაწილეთა ემოციური მდგომარეობა და ინდივიდუალური მახასიათებლები.

კონფლიქტიდან გამოსვლა

კონფლიქტის მიზნები კიდევ ერთხელ არის იდენტიფიცირებული, გასაგები და თუ გინდათ იდარდოთ ამაზე. ხანდახან ვერ ამჩნევ სურნელს. თუ ეს ჩვენთვის მიუწვდომელია, მაშინ

მე შემრცხვა, ნაცვლად იმისა, რომ ბედნიერი ვიყო. დააკონკრეტე შენი მიზნები და მათი რიცხვი უსასრულოა.

ტიმი ყველაფერია სამი ძირითადი მიზანი, როგორიცაარა უნდა გააკეთოს კონფლიქტურ სიტუაციაში:

1. კონფლიქტის პიკი არის ისეთი გადაწყვეტილების ძიება, რომელიც გააკონტროლებდა მოძალადე მხარეებს და მოხსნიდა შიდა დაძაბულობას.

2. შეინახე შენი ღირსება, რათა მოგვიანებით არ შეგრცხვეს შენი საქციელის გამო და არ იგრძნო თავი დამნაშავედ, რომ უხამსად იქცეოდი.

3. ასი წლის გახანგრძლივება პარტნიორთან ერთად. თუ არ გსურთ მისი შეცვლა

ხშირად კონფლიქტში მყოფნი მიისწრაფიან სრულიად არახელსაყრელი მიზნებისკენ, მტრის ინტერესებზე ფიქრის გარეშე, საკუთარ „ბრალდებებში“ ჩავარდნის გარეშე.

і დედებს არანაირად არ ეშინიათ თავიანთ „თაღლითთან“ გამკლავების.

როგორია ადამიანის ბუნება, რომელსაც ძალუძს დაძლიოს და გადაჭრას კონფლიქტები (ე.წ. „ბრძენი“), უცნობის (ე.წ. „უმწიფარი“) წინააღმდეგ?

„ბრძნული“ ქცევის პირველი ნიშანი არის გონებისადმი „ღიაობა“. ლუდინა ზ

მოდით, „გავაკრიტიკოთ“ გონივრული არგუმენტებისა და არგუმენტების მოსმენის გონებით, რაზეც ჩვენ თვითონ არ ვიოცნებებდით. ვისაც არ აინტერესებს საკუთარი პოზიცია, დიდი ალბათობით დააფასებს მას. ის აღიარებს ალტერნატიული მიდგომების მრავალფეროვნებას და ესმის, რომ უმჯობესია აირჩიოს.

ის არ ზღუდავს თავის აღქმას და არ აკეთებს აქცენტს მხოლოდ „აქ და ახლა“, არამედ იყურება წინ, გადასცემს და აანალიზებს მემკვიდრეობას. ჩვენ ყურადღებას ვამახვილებთ წარსულის ანალიზზე (ნუ ეძებთ ამ კონფლიქტის მიზეზებს ან მის დამნაშავეებს), არამედ ვეძებთ გამოსავალს მომავლისგან.

ღვინო შეიძლება გაიწმინდოს და ჩუმად მოათავსოთ მათ წინაშე.

შეიტყვეთ, რომ კონფლიქტში ნებისმიერ პოზიციას ან წინადადებას აქვს როგორც სარგებელი, ასევე ხარჯები.

„სიბრძნის“ კიდევ ერთი ნიშანია მოწინააღმდეგისადმი პოზიტიური დამოკიდებულება.

კონფლიქტი ყოველთვის ჩნდება, როცა ინტერესები ირღვევა და ჩვენ ვგრძნობთ, რომ ისინი ირღვევა. და ვინც ანადგურებს მტერია.

რას ვაკეთებთ ჭიშკართან? მე ვიზიარებ ამ ინდივიდის უდიდეს ნაწილს. როგორ მივიდეთ ჭიშკართან? ეჭვით, სიფრთხილით.

"ბრძენი" ადამიანი, განსხვავებით "უმწიფარი" კონფლიქტში, ცდილობს დაეხმაროს "მეგობარს" და საუკეთესო ნაწილს ვიპოვიიოგოს პიროვნებები. ეს ასევე რაციონალურია. ვისთან არის უფრო ადვილი ურთიერთობა: მეგობართან თუ მეგობართან?

მეგობარი არ არის აგრესიული, არ არის შეგუებული გონივრულობასთან, სურს სახლში ყოფნა, გონებაგახსნილია და არაკეთილსინდისიერ ზრახვებში ეჭვი არ გეპარება.

უპირველეს ყოვლისა, ნუ გადააქცევთ ადამიანს გიჟად და ნუ ჩაერთვებით მასთან ყველაზე მნიშვნელოვანი ინტერესებისთვის, უთხარით საკუთარ თავს, რომ „გიყვარდეს“. იფიქრეთ მის მიღწევებზე, მის კეთილშობილებაზე, ყველა სიკეთეზე, რაც მან აჩვენა. და ამ განწყობით შედით მასთან ურთიერთობაში.

"ბრძენი" ადამიანის მესამე ნიშანი რაციონალური აზროვნებაა.

რა დომინირებს „უმწიფარ“ ადამიანზე კონფლიქტის პროცესში? გონება და ემოციები? აბსოლუტურად, ემოციები.

რა იცი? ეფექტამდე, როდესაც ინფორმაცია უბრალოდ ჩაირთვება და ადამიანი აცნობებს თავის ქმედებებს, სანამ სასმელსა და ცენტს არ ურევს მოწინააღმდეგეს. ადამიანები ყოველთვის იჭედებიან თავიანთ კანალიზაციაში. ხოლო მარჯვნივ (კონფლიქტიდან გამოსავლის მოსაძებნად, თავად პრობლემა) დგას და არ ჩნდება. თუ კონფლიქტი დაუშვებელია, მაშინ კონტეინერები იშლება ან ხდება ძალიან ინტენსიური (ნებისმიერ დროს).

"ბრძენ" ადამიანში გონება აკონტროლებს ემოციებს. და ეს არ არის ელემენტები და იმპულსები, რომლებიც იძლევიან, არამედ დიპლომატია და მუდმივი ფიქრები. ვინმა იცის როგორ გააძლიეროს თავისი ხედვა, ემოციები თავად პრობლემისგან და არ ერევა მათში.

არის ორი ცალკე საკითხი. ერთი არის კონფლიქტის მნიშვნელობის ცოდნა. კიდევ ერთი რამ არის თქვენი სტეკის მოწყობა მოწინააღმდეგესთან ერთად. გოლოვნე - ვიცოდე გადაწყვეტილება.

"სიმწიფის" მეოთხე ნიშანი არის სპივპრაცა. ტიპიური ქცევა კონფლიქტში (სტატისტიკის მიხედვით, ყველა ზარალის 77% ხდება) არის ცალმხრივი მოგების უარყოფა, ორიენტაცია სტანდარტულ გამარჯვებაზე, სადაც არის გამარჯვება და გამარჯვება.

საიდანაც ჩნდება ზეწოლის და საკუთარი თავის მტკიცების აუცილებლობა, საკუთარი ინტერესების დაკისრება, მეორე მხარის ინტერესების იგნორირება. ეს მოიცავს პარტნიორის პიროვნების პატივისცემას, მასთან ეჭვიანობას და მისი ინტერესებისა და მიზნების მიღებას. ორიენტაცია გამარჯვებაზე, სადაც შეურაცხყოფა გახდება გამარჯვება, კვირის დღე.

შედეგი არის უმუშევრობა საბურავებში.

კონფლიქტიდან გამოსავალს მხოლოდ თანასწორობისა და მრავალფეროვნებისკენ ორიენტაცია იძლევა.

"სიბრძნის" ნიშნის ქუსლი არის ტოლერანტობა ადამიანების მიმართ.

"უმწიფარი" ადამიანები შეუწყნარებლები არიან ადამიანებისა და მათი თავისებურებების მიმართ. ამაზე გავლენას ახდენს მათი ემოციები, არაგონივრულობა, განსხვავებული პოზიცია და თვალსაზრისი, განსხვავებული ღირებულებები.

"ბრძენი" ყოველთვის ტოლერანტულია. ის აღიარებს ხალხის უფლებას იყოს ისეთი, როგორიც არის და მათ აქვთ უფლება იფიქრონ ისე, როგორც ფიქრობენ. თუმცა, როდესაც ოპონენტები ამჟღავნებენ დესტრუქციულ ქცევას, "ბრძენი" ადამიანი ამას აღიქვამს როგორც ადამიანის უბედურებას და არა მათ ბრალს.

კონფლიქტის დროს ქცევის კოდექსი (თექვსმეტი წესი):

1. მიეცით თქვენს პარტნიორს „შეუშვას წყვილი“.თუ გაბრაზებული და აგრესიული ხართ, თქვენ უნდა დაეხმაროთ შინაგანი დაძაბულობის შემცირებას. სანამ ეს არ მოხდება, მასთან მოწესრიგება ნამდვილად შეუძლებელია.

"ვიბუხუს" საათზე ბილიკი მშვიდად, ცალკე, მაგრამ არა გაგებით გადის. ადამიანები იტანჯებიან, მიუხედავად იმისა, თუ ვინ არიან ისინი. იმის გამო, რომ ადამიანები აგრესიულები არიან, ისინი ასევე სავსეა უარყოფითი ემოციებით. IN მღელვარე განწყობახალხი არ ჩქარობს ერთი ერთზე.

ამ ადამიანისთვის ყველაზე დიდი ხრიკი არის იმის გაცნობიერება, რომ თქვენს ირგვლივ არის აურა (აურა), რომელიც აგრესიის ისრებს უშლის ხელს. მშრალი ქოქოსივით იზოლირებული ხარ. ნახეთ ხილი და გამოიყენეთ ეს მეთოდი.

2. გთხოვთ მშვიდად წარმოადგინოთ თქვენი პრეტენზიები.

თქვით, რომ გჯერათ ფაქტებისა და ობიექტური მტკიცებულებების. ადამიანებს აქვთ ფაქტების და ემოციების აღრევის ძალა, ამიტომ აჭმევენ მათ ემოციებს საკვებით: „რას ამბობ, მიაღწიე ფაქტებს, აზრებს, გამოცნობებს?“

3. დაამარცხე აგრესია დაუმორჩილებელი npue.\UL\tu.მაგალითად, ნდობით სთხოვეთ თქვენს კონფლიქტურ პარტნიორს ამის გულისთვის.

ჰკითხეთ უკმაყოფილო საჭმელს, რაღაც სრულიად განსხვავებული, მაგრამ არავისთვის მნიშვნელოვანი. გამოიცანით

შესახებ ისინი, ვინც წარსულთან დაგიკავშირდათ და უკვე მიღებული იყო. მიიღეთ კომპლიმენტი („შენი გაბრაზება კიდევ უფრო ლამაზია... შენი გაბრაზება გაცილებით ნაკლებია, მივხვდი, რომ ასეთი ცივსისხლიანი ხარ არსებულ სიტუაციაში...“). გამოხატეთ საკუთარი თავი: მაგალითად, მას, ვინც ბევრი დახარჯა.

გოლოვნა, ისე, რომ თქვენი შეურაცხყოფა, გამოცნობა და კომპლიმენტები შეურიოს თქვენი გათიშული პარტნიორის ინფორმაციას უარყოფითი ემოციებიდან პოზიტიურზე.

4. ნუ მისცემთ მათ უარყოფით შეფასებებს, არამედ ისაუბრეთ საკუთარ გრძნობებზე.

არ თქვა: "შენ მატყუებ", უმჯობესია თქვა: "ვგრძნობ, რომ მატყუებენ".

ნუ ამბობ: „უხეში ადამიანი ხარ“, არამედ უთხარი: „მეც კი მრცხვენია, როგორ მელაპარაკები“.

5. მოითხოვეთ ჩამოაყალიბოთ ყველაზე მნიშვნელოვანი შედეგი და პრობლემა lanzug pereshkod-ის შედეგად.

პრობლემა არის ის, რაც უნდა მოგვარდეს. ხალხის დაყენება არის მთელი ბევრი გონება, ვისგანაც ხდება ვირიშუვატი.

კლიენტის ან პარტნიორის მიმართ მტრულმა დამოკიდებულებამ შეიძლება დისკომფორტი შეგაწუხოთ და არ მოგინდეთ თანამშრომლობა. მაგრამ ამ რობოტის ღერძი შეუძლებელია!

ნუ მისცემთ უფლებას თქვენს ემოციებს გაგაძლიეროთ!პრობლემის ერთბაშად იდენტიფიცირება და მასზე ფოკუსირება.

6. წაახალისეთ კლიენტი, განსაზღვროს თავისი გადაწყვეტა წარმოქმნილი ყველაზე უარესი პრობლემისა და მისი საუკეთესო ვარიანტებისთვის.

ნუ ხუმრობთ პასუხისმგებელებთან და ნუ ახსნით რა მოხდა, მოძებნეთ გამოსავალი. ნუ გადატვირთავთ პირველ სასიამოვნო ვარიანტს, მაგრამ შექმენით არჩევანის სპექტრი. შემდეგ აირჩიე საუკეთესო ახლიდან.

როდესაც ეძებთ მიმართულებებს, გახსოვდეთ, რომ მოძებნეთ ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტილებები. თქვენ და კლიენტი ორმხრივად კმაყოფილი დარჩებით. და ორივე თქვენ ხართ დამნაშავე იმაში, რომ ზედმეტად ხართ და არა გადატვირთვა, არამედ გადალახვა.

თუ რამეს ვერ გაერკვევით, მაშინ მოძებნეთ ობიექტური სამყარო (სტანდარტები, კანონები, ფაქტები, რეგულაციები, ინსტრუქციები და ა.შ.).

7. ნებისმიერ დროს, მიეცით საშუალება თქვენს პარტნიორს „გადაარჩინოს სახე“.

ნუ მისცემთ თავს უფლებას გათავისუფლდეთ და მოახდინოთ რეაგირება აგრესიიდან აგრესიაზე. არ დაივიწყოთ თქვენი უპირატესობები. არაფრის გადალახვის საშუალება არ არის, უნდა დანებდე ზეწოლას. არ ინერვიულოთ მის განსაკუთრებულობაზე.

მოდით შევაფასოთ ყველა ეს ქმედება და რამ. თქვენ შეგიძლიათ თქვათ: "თქვენ ორ გოგოს ჯერ არ დაუსრულებიათ ტანსაცმელი", მაგრამ არ შეგიძლიათ თქვათ: "არასაჭირო ადამიანი ხართ".

8. ცემა, როგორც მთვარე, გრძნობები და პრეტენზიები.

როგორც ჩანს, ყველაფერი გაირკვა, მაგრამ მაინც: „სწორად გავიგე?“, „გინდოდა გეთქვა...?“, „მოდი გეტყვი, რომ გადავიფიქრე, რატომ გავიგე? თქვენ სწორად. ” ეს ტაქტიკა არ არის უსაფუძვლო და, გარდა ამისა, ის გამოხატავს ადამიანების პატივისცემას. და ეს ასევე ცვლის მის აგრესიას.

9. მორთეთ, როგორც დანის კიდეზე, „თანაბარზე“.

ადამიანების უმეტესობას, თუ უყვირიან ან მოუწოდებენ, პასუხადაც ყვირიან და ცდილობენ დანებდნენ, დაიბანონ, რათა ჩააქროთ სხვისი რისხვა. ამ თანამდებობის დარღვევა (ქვემოთ – „ბატკოვსკა“ ან ქვემოთ – „ბავშვი“) არაეფექტურია.

დარჩით მტკიცედ მშვიდი სიმშვიდის პოზიციაზე (თანაბრების პოზიცია "გაზრდილია"). ის ხელს უშლის პარტნიორს აგრესიისგან და ეხმარება მას არ "დაკარგოს სახე".

10. ნუ შეგეშინდებათ საკუთარი თავის მოშორების, თუ ხვდებით თქვენს ბრალს.

პირველ რიგში, ის ახდენს კლიენტის დეზინფექციას, მეორე მხრივ, ახალი ყურადღებისკენ მოუწოდებს. მოწიფული ინდივიდების დაბადებამდეც კი.

11. არაფრის გამოტანა არ არის საჭირო.

ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციაში ვერავინ და ვერავინ ვერაფერს მიაღწევს. ძალით ილაპარაკე. ნეგატიური ემოციური მოქმედებები ბლოკავს „მტერთან“ გაგების, დაცვისა და გამკლავების უნარს. აზროვნების მუშაობა იკლებს. იმის გამო, რომ ადამიანი არ ფიქრობს, ტვინის რაციონალური ნაწილი თვალებს უკრავს, არაფერია გასაკეთებელი. წარნა, მარჯვნივ ცარიელი.

12. ჯერ დაასველეთ.

თუ ისე მოხდა, რომ საკუთარ თავზე კონტროლი დაკარგეთ და ვერ შეამჩნიეთ, როგორ ჩათრეული ხართ კონფლიქტში, შეეცადეთ ერთად იმუშაოთ და თავი დაანებოთ გზას. ნუ აიძულებთ „მტრის“ წინაშე; “ჩაკეტე!... ჩაკეტე!”, და საკუთარ თავს! უფრო ადვილია მიიღოთ ის, რაც გსურთ.

თქვენი ნამუშევარი საშუალებას გაძლევთ გამოხვიდეთ შედუღებიდან და დაამაგროთ იგი. როცა კონფლიქტი ხდება, ორ მხარეს ეძახიან და თუ ერთი გაჩნდება, ვისთან უნდა ებრძოლონ?

თუ მონაწილეებს არ ეხერხებათ იზოლირება, მაშინ ორივე მათგანს გადაიტვირთება ნეგატიური ემოციური გამოღვიძებით.

ძაბვა სწრაფად იზრდება. ასეთ „დიალოგში“ მონაწილეთა ურთიერთ რეაქცია მხოლოდ კონფლიქტის გაღვივებას ემსახურება. ამ გამოღვიძების ჩაქრობის მიზნით, თქვენ უნდა წაართვათ ის, ვინც გწვავს.

Movchannya შეიძლება არ იყოს მიმზიდველი პარტნიორისთვის. თუ ღარიბებმა აიძულეს მასში, ან ბოროტი სიჩუმით ან ყვირილით, შეიძლება ველოსიპედზე წითელი განჩერივით დარჩეთ. სკანდალში მოსახვედრად აუცილებელია მოვჩანმა იგნორირება გაუკეთოს შედუღების ფაქტს, უარყოფითად აღაგზნოს პარტნიორი, წინააღმდეგ შემთხვევაში არაფერი მოხდებოდა.

13. ჩი არ ახასიათებს თქვენი მოწინააღმდეგის ბანაკს.ყოველთვის გაითვალისწინეთ პარტნიორის ნეგატიური ემოციური მდგომარეობის სიტყვიერი განცხადებები: „აბა, მოდი ცეკვაზე გადავიდეთ!... რატომ ნერვიულობ, რატომ ბრაზობ?

ასეთი „მშვიდი“ სიტყვები კონფლიქტის განვითარებას აღარ შეუწყობს ხელს.

14. როგორც კი მიდიხარ, არ გააჯახუნო კარი.

შედუღების დაწყება შეგიძლიათ, თუ მშვიდად ხართ და ოთახიდან ოფლიანობის გარეშე დატოვებთ. თუ კარს აკაკუნებ ან შესვლამდე, უფრო ნათლად რომ ვთქვათ, შეგიძლია საშინელი, დამღუპველი ძალის ზემოქმედება გამოიწვიო. ჩვენ ვხედავთ ტრაგიკულ აფეთქებებს, რომლებიც გამოწვეულია ყველაზე აღწერითი სიტყვით „კონტროლის ქვეშ“.

15. ისაუბრეთ, თუ თქვენი პარტნიორი ცივია.როგორც კი თქვენ და თქვენი პარტნიორი მიგაჩნიათ vidma-ს შედუღება, როგორც კაპიტულაცია, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ამის თქმა ადვილი არ არის. შეაჩერე, არ ინერვიულო ამაზე.

შედუღების დროს მიღებული პოზიცია უნდა იყოს სრულიად განსხვავებული და მიმზიდველი პარტნიორისთვის. ის კვეთს არასწორ ადამიანს, ვინც ტოვებს მას

დარჩენილი აფეთქება და ის, ვისაც შეუძლია თავიდანვე შეაჩეროს კონფლიქტი, არ დაუშვებს მის დაშლას.

16. განწმენდის შედეგის მიუხედავად, ფრთხილად იყავით, რომ არ დააზიანოთ საწმენდები.

გამოხატეთ თქვენი პატივისცემა და კეთილგანწყობა კლიენტის მიმართ და განსაზღვრეთ არსებული პრობლემის სარგებელი. და როგორც კი შეინახავთ თქვენს შენიშვნებს და კლიენტს „სახის გადარჩენის საშუალებას“ მისცემთ, თქვენ არ დახარჯავთ ფულს, როგორც მომავალი კლიენტი ან პარტნიორი. ახალი, სანდო და არაკონფრონტაციული ადამიანის პოვნა ასევე ადვილი საქმე არ არის გონებისთვის კონკურენციის გამო.

ტაბუ კონფლიქტურ სიტუაციაში.

1) კრიტიკულად შეაფასეთ თქვენი პარტნიორი.

2) მიაწერე მას სამყაროს ყველაზე ცუდი და უარესი რამ.

3) გამოავლინეთ ბრწყინვალების ნიშნები.

4) გთხოვთ, პასუხისმგებლობა მხოლოდ კლიენტს მიაწეროთ.

5) დააიგნორე მისი ინტერესები.

6) ისწავლეთ ყველაფერი თქვენი პოზიციიდან.

7) Zmenshuvati იმსახურებს პარტნიორის იოგოს წვლილს.

8) გააფართოვეთ თქვენი წვდომა.

9) ბრძოლა, ყვირილი, შეტევა.

10) დაამშვიდეთ თქვენი პარტნიორის „ტკივილის წერტილები“ ​​და ტკივილის წერტილები.

11) ბევრი პრეტენზია წაუყენეთ თქვენს პარტნიორს.

მშვიდობის ძირითადი ტიპები კონფლიქტური ადამიანისთვის:

1) ის საკუთარ აზრებზე დგას და არ ფიქრობს როგორ მოაგვაროს პრობლემა.

2) ადვილია ქცევა, შეუძლებელია ტაქტიკის შეცვლა, სხვაზე გადასვლა.

3) განსხვავებული პოზიციამდე შეუწყნარებლობა, შეუძლებელია სხვა პოზიციაზე გადასვლა კომპრომისის გარეშე.

4) სტერეოტიპულად აზროვნებს, არ შეუძლია გადაწყვეტილებების შეკუმშვა არსებული ნორმების, ტრადიციების, წესების ფარგლებში.

5) იგი ვრცელდება ძირითადი წერტილიდან სხვა, გვერდით, პრობლემებზე, რაც მთავარი პრობლემის აღმოფხვრას უწყობს ხელს.

6) არსებობს მხოლოდ ერთი გზა გადაწყვეტილების მისაღებად ან ერთი ალტერნატივა და არა მისი სიმდიდრე ვარიანტები.

7) ის მუშაობს მხოლოდ საგნობრივ ოთახში, შეუძლებელია რეფლექსური ანალიზი და კოლაფსი ურთიერთქმედების წინ.

8) ქმნის დაბრკოლებებს თავისუფალი შემოქმედებითი კამათისთვის, იდეების გენერირებისთვის, ამპარტავნულად აკრიტიკებს, აღძრავს შიშს და ა.შ.

9) არ არის საჭირო სხვების აზრებზე დათანხმება, რადგან ისინი კომპრომისზე მიდიან, ემორჩილებიან ან წყვეტენ ყველაზე სერიოზულ პრობლემებს.

10) გეშინოდეს რიზიკის.

IN ფსიქოლოგიური თვალსაზრისით, კონფლიქტის მიზეზების აღმოფხვრა მჭიდრო კავშირშია მონაწილეთა მოტივაციის შემოდინებასთან და გადმოსცემს კონტრმოტივების არსებობას.

რას გააკეთებდა კობის აგრესიული ზრახვები გაჭიანურებულ მხარეს.

მოსწონს კონფლიქტებით აკრძალული მარშრუტებიინტერსოციალურ დონეზე, spilkuvaniya? ავიღოთ, მაგალითად, ოჯახი, შევხედოთ მეგობრის ასი წლისთავს. არსებობს უამრავი რეკომენდაცია ოჯახური კონფლიქტებისა და კონფლიქტების გაზრდის თავიდან ასაცილებლად.

ღერძი ეხება მათ.

1) თუ გრძნობთ, რომ კონფლიქტისთვის ხართ „მწიფე“, გაუსწრო ადამიანს, მაგალითად, ასე: „პრობაჩ, თორემ დღეს ვინერვიულე, უკვე დავიღალე, მზად არ ვარ ამ თემაზე სასაუბროდ.

ერთ წელიწადში გავაკეთოთ? მოკლედ წავალ სასეირნოდ. გჭირდებათ რაიმეს ყიდვა მაღაზიაში? ”

2) დააკვირდით, როცა ადამიანი შფოთვის, ნერვიულობის მდგომარეობაშია და მაშინვე შეეცადეთ „გაათავისუფლოს“ თავისი ნეგატიური ემოციები, უთხრათ ერთმანეთისთვის კეთილი სიტყვები, დამშვიდდეთ და გაიგოთ დაგროვილი უკმაყოფილება გადატვირთულობის მიხედვით. ერთდროულად. მომწიფებულ შედუღებას გამორთავს მოფერება, კოცნა, სინაზე.

3) სანამ სიტუაციაში უკმაყოფილება არ გამოჩნდება, შეეცადეთ გაარკვიოთ ამის მთავარი მიზეზი. ამ მიზნით, მოსმენის მომენტში აუცილებელია, ნაზად და ტაქტიანად ვუთხრათ ერთმანეთს ყველაფერი, რაც მოუსვენრობასა და უკმაყოფილებას ყვირის.

4) ნუ გაამჟღავნებთ თქვენს კონფლიქტებს გარე პირებს მისი მოცილებით. პირადში და არა ხალხის წინაშე, გააანალიზეთ თქვენი საქციელი, გაარკვიეთ, ვინ არის დამნაშავე და ვინ არის დამნაშავე.

5) ნუ მისცემთ უფლებას თქვენს მამებს, თქვენს ძლევამოსილ შვილებს ან სხვა უცხო პირებს ჩაერთონ კონფლიქტში, ნუ ყვებით ძლევამოსილ კაცზე ან რაზმზე, რომელიც ანგრევს მათ ისტორიებს, ფაქტებს, ნუ იტანჯებით მათი ნაკლოვანებების გამო.

6) დაიმახსოვრე, რომ ბრძენი ის კი არ არის, ვისაც აქვს ინტელექტი, არამედ ის, ვინც ბრძენია, თუ საჭიროა ზებუნებრივის მოსმენა, რათა არ დაუშვას მისი ზრდა, „გადასვლა განსაკუთრებულობაზე“.

7) როცა სუპერეჩკა მაღალია, ნუ შეგაწუხებთ კშტალტზე „ძლიერი ნებისყოფის არგუმენტებით“: „ასე მინდა!“, „როგორც ვთქვი, ასე იქნება!“, „თუ კომპრომისზე არ წახვალ. უარესი იქნება. ”

8) ისაუბრეთ მხოლოდ თავად განცალკევებაზე, მხოლოდ თავად დავის საგანზე. ეცადეთ არ დაივიწყოთ და გამოიცნოთ დიდი შეცდომები („ყოველთვის ასე იქნები...“).

9) პატივისცემის უნიკალური კონტრ-ვიპადა („და შენ თვითონ...“).

10) არ დაუშვათ ჰასკის შეხების საშუალება შედუღების დაუკრავენ.იფიქრეთ არა მათზე, ვინც უფრო ძლიერად "დაარტყა", არამედ არგუმენტების გადაჭარბებაზე, რადგან სიმკაცრე კამათში სიმკაცრეს იწვევს.

11) იმისათვის, რომ სუპერ გოგონამ არ გადალახოს კონფლიქტი, რათა ყურადღება არ დაუთმოს ბოროტ ჯგუფებს, გააცნობიერეთ, რომ სუპერ გოგონა არის აუტსაიდერი, ისეთი ადამიანი, რომელსაც აფასებთ, მაგალითად, თქვენი უფროსი, კოლეგა, ნაცნობი.

ილაპარაკე სიმღერის ტონით, დაბალი ტონით. სხვა ადამიანის თანდასწრებითაც კი, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ საკუთარ თავს უფლებას მისცეთ თავი დაკარგოთ, იყვიროთ ან ვიღაცას მოეჩვენოთ.

12) როგორც შედუღების დროს მიხვდით, რომ ნამდვილად ცდებოდით, სჯობდა ღიად აღიაროთ თქვენი დანაშაული.

თვითკრიტიკა ისევ იძახის! (სხვა ადამიანს, თავისებურად, არ შეუძლია მიაღწიოს „დაუცველ კაპიტულაციას“ - დაკმაყოფილდეს მიღწეულით და დაასრულოს კონფლიქტი.)

13) აცნობიერებთ შედუღების სისულელეს და გსურთ მისი დამაგრება, მაგრამ ხალხი,

თ რომელთანაც კონფლიქტში ხართ, კვლავ აკონტროლებს აგრესიას და მეგობრულ თავდასხმაზე რეაგირებს ჭიაყელური გამოხტომით, მისი „მშვიდობიანი ხაზის“ მიღმა გასვლის გარეშე.

მშვიდი, კეთილი ტონი საშუალებას აძლევს პარტნიორს გაცივდეს და გონს მოეგოს. თუ შერიგებაზე არ მიდიხართ, დაამაგრეთ როზმოვა, ნუ აღელვებთ მისი წაგებით, ან ნუ აქცევთ ასეთ ტექნიკას მოვჩანკას ნამდვილ თამაშად.

14) თუ სუპერ გოგონა იმდენად შორს წავიდა, რომ ოჯახური კატასტროფა ემუქრება, შეეცადეთ დაძლიოთ საკუთარი თავი და აღიაროთ თქვენი დანაშაული, მოეხვიეთ მეორე მხარეს, იმღერეთ სიმღერები თქვენი სიმართლით. (მოგვიანებით, დამშვიდების შემდეგ, თქვენი პარტნიორი დააფასებს თქვენს გულუხვობას, სიმართლე დაგეხმარებათ.)

მას შემდეგ, რაც კონფლიქტი დაძლეულია და ის სრულყოფილ სტადიაში შედის, არის გარკვეული დასკვნა და წარმატებული დასკვნა. კონფლიქტის დასრულება და პიკი სხვადასხვა ცნებებია: ჯერ უფრო ფართო, ერთმანეთზე დაბალი. კონფლიქტის დასასრულისთვის გასაგებია, რომ ის დასრულდა, რაიმე მიზეზის გამო.

ყველაზე სერიოზული კონფლიქტი არის მხოლოდ ის, რომელსაც აქვს სხვა დადებითი ქმედებები (გადაწყვეტილებები) თავად მონაწილეების ან მესამე მხარის მხრიდან, რომელიც მოიცავს მშვიდობიანი ან ძალისმიერი საშუალებებით.

უკვე დადგენილი იყო, რომ კონფლიქტის საფუძველი ეწინააღმდეგებოდა სუბიექტების ინტერესებს. ამიტომ, ამ განსხვავებების აღმოფხვრა კონფლიქტის გაზრდის ყველაზე ეფექტური გზაა.

კონფლიქტის ცენტრში არსებული წინააღმდეგობების აღმოფხვრის ძირითადი გზებია:

კონფლიქტის ობიექტის გარკვევა;

მხარეებს შორის კონფლიქტის ობიექტის დაყოფა;

ობიექტთან ურთიერთდამოკიდებულების გმობისა და სხვა წესების დადგენა;

კომპენსაცია ერთ-ერთი მხარისათვის ობიექტის მეორე მხარისთვის გადაცემისთვის - კონფლიქტის მხარეთა გამოყოფა;

მხარეთა დეტალების სხვა ზონაში გადატანა, რაც მხარეთა გარეგნობას სხვა ინტერესზე გადმოსცემს.

ისწავლეთ წესები და მიიღეთ კონფლიქტების სიმაღლე. მაგალითად, სამსახურებრივი კონფლიქტის შემთხვევაში, ასეთი

Priyomami Yogo საშუალებას იძლევა:

1. გაითვალისწინეთ სიტუაცია და თქვენი რეაქცია შემდეგ საკვებზე:

ა) რამდენად დიდია სუბიექტური თანამდებობის პირების წილი კონფლიქტში, რატომ არის გამომცხვარი ძაფები ერთ ან ორივე მხარეს?

ბ) მეორე მხარის რომელ მიზნებს აჭარბებთ?

გ) რაიმე განსაკუთრებული ბარიერით (ტემპერამენტის გარემო, ხასიათი, „ნერვიულობა“ თუ სხვა რამ) – შეგხვედრიათ?

დ) რა არის უფრო მნიშვნელოვანი: კონფლიქტის შესაძლო მემკვიდრეობა თუ თავად პრობლემა, რომლის მეშვეობითაც იგი პრობლემად იქცა?

2. პირველი არის დროის მოგება ურთიერთ ნორმალიზებამდე, მით უმეტეს, რომ კონფლიქტი ყველაზე ხშირად დამნაშავე მხარეების ბრალია (თუმცათუნდაც მე ვიყო ინიციატორი). მნიშვნელოვანია, რომ გარკვეული დანაშაული საკუთარ თავზე აიღოთ (განსაკუთრებით მას შემდეგ, რაც სუპერ რეჩტს აქვს მაღალი პიტა ვაგაემოციები) და გადმოსცეს მშვიდი შედეგი, რომელიც უფრო სასიამოვნოა გადაწყვეტილების ორივე მხარისთვის.

3. ზოგჯერ პირდაპირ უნდა უთხრათ ადამიანებს, თუ რას განიცდითმინდა გითხრათ სპეციალური გზავნილი თქვენი მძინარე ცხოვრებისთვის („მარჯვნივ დაწოლას მოგცემ, როგორც ჩემი ცხოვრების 10 ბედი მივცე!“).

4. გადადით მესამე, დამოუკიდებელ და ავტორიტეტულ ადამიანზე, რომელსაც შეუძლია დაინახოს კონფლიქტის საქმიანი და არა ემოციური მხარე.

ამ გზით შესაძლებელია რამდენიმე შეტევითი ნაბიჯის შექმნა.

1. კონფლიქტები წარმოიქმნება ღრმა დაძაბულობის შედეგად დაპირისპირებულ მხარეებს შორის, რადგან ისინი ასახავს სხვადასხვა საჭიროებებს, ინტერესებს და მოქმედების მოტივებს.

2. კონფლიქტის ძირითადი მიზეზებისოციალურ-ეკონომიკური, სოციალურ-ფსიქოლოგიური და სოციალურ-დემოგრაფიული.

3. კონფლიქტების მიზეზები ასევე სათავეს იღებს ისეთ სუბიექტურ ფაქტორებში, როგორიცაა ადამიანების ხასიათი, მათი განწყობა და მსგავსება.

4. კონფლიქტის განვითარებას თან ახლავს მისი მონაწილეების ქცევა, რომელიც იცვლება.

5. კონფლიქტში და მასთან დაკავშირებულ სუბიექტების ქცევის ძირითადი მოდელებია: დესტრუქციული, კონფორმისტული და კონსტრუქციული.

6. კონფლიქტისადმი ყველაზე რაციონალური მიდგომები თავიდან აიცილება განვითარების ადრეულ ეტაპზე.

კონფლიქტი ნებისმიერისთვის პრაქტიკულად გარდაუვალი რეალობაა სოციალური ჯგუფი. ეს ჯგუფი შეიძლება იყოს შესანიშნავი გუნდი ან შედგებოდეს ორი ინდივიდისგან, მაგრამ დიდი ან განსხვავებული განყოფილებები დროდადრო ყველა ერთად შეიკრიბება.

ყველა ადამიანმა უნდა იცოდეს კონფლიქტიდან თავის დაღწევის გზები, რაც ხელს შეუწყობს წარმოქმნილი საკამათო სიტუაციის მოგვარებას.

მიზეზი

არის თუ არა უთანხმოება ადამიანებს შორის, არსებობს მიზეზები. კონფლიქტური სიტუაციების ყველაზე გავრცელებული მიზეზებია:

• კონფლიქტის მონაწილეები მთავრდებიან მარჯვნივ, თუ მათი მიზნები და ინტერესები ერთმანეთს არ ემთხვევა;
• ადამიანი სხვას აყენებს განწმენდის სიმღერას და თუ სუნი არ შეიგრძნობა, შეიძლება კონფლიქტი წარმოიშვას;
• ადამიანებს შორის კარგი ურთიერთობა არ არსებობს და ერთმანეთის მიმართ ყველაზე მცირე უკმაყოფილება მოითხოვს შერიგებას;
• გაუგებრობამ, რომელიც ზოგჯერ წარმოიქმნება ადამიანებს შორის, შესაძლოა უცნობმა, შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი.

კონფლიქტები შეიძლება წარმოიშვას ინდივიდებს შორის, ინდივიდებსა და ჯგუფებს შორის, ასევე ჯგუფებს შორის.

კონფლიქტური სიტუაციები შეიძლება დაიყოს სამ ძირითად ტიპად:

• აშკარა კონფლიქტი. არსებობს ობიექტური მიზეზი და თითოეულმა მონაწილემ ზუსტად იცის რა სურს (მაგალითად, ოჯახში ადამიანს სურს ტელევიზორის ყიდვა, მეგობარს კი - მაცივრის ყიდვა);
• პრიხონოვის კონფლიქტი. ყველაზე ხშირად, მონაწილეებმა არ იციან მათი განსხვავებების რეალური მიზეზი (მაგალითად, მასწავლებელი მასწავლებელს ყეფს მისი ცუდი გარეგნობის გამო, თუმცა რეალური მიზეზი არის მასწავლებლის განსაკუთრებული ზიზღი მასწავლებლის მიმართ);
• ხიბნის კონფლიქტი. ადანაშაულებს სხვადასხვა სახის გულმოწყალების ან გაუგებრობის შედეგად (მაგალითად, ბავშვი ქუჩაში ძაღლს მიუახლოვდა, დედა კი მასზე გაბრაზდა, რომ სხვისი ძაღლის მოფერებას აპირებდა, თუმცა ბავშვს არ უფიქრია ვინმესთვის ზიანის მიყენება. ).

კონფლიქტების გაზრდის მეთოდები

ფსიქოლოგები ხედავენ თავიანთი კონფლიქტებიდან ხუთ მთავარ გზას: ზედმეტობა, დომინირება, კომპრომისი, მრავალფეროვნება და დაკვირვება. თითოეულ ამ მეთოდს აქვს თავისი აღმავლობა და ვარდნა და სხვადასხვა სიტუაციებში ადამიანებს შეუძლიათ აირჩიონ განსხვავებული ქცევის ვარიანტები.

ზემუნჯი. ეს მეთოდი გადასცემს ბრძოლას მოწინააღმდეგეებს შორის. თითოეული მათგანი ინარჩუნებს თავის პოზიციას და არ ბედავს კომპრომისზე წასვლას მოწინააღმდეგესთან იმავე გარემოებების გამო. მოწინააღმდეგეები ერთზე საშინელ ზეწოლას ახდენენ.

ეს მეთოდი შეიძლება გამოიყენოს ადამიანმა, რადგან შესაძლებელია მისმა ოპონენტმა მიიღოს მისი თვალსაზრისი (მაგალითად, ბოსი ან ადამიანი, რომელიც ფიზიკურად უფრო ძლიერია, ვიდრე მოწინააღმდეგე). ასევე, ეს მეთოდი სტაგნაციაშია, თუ ადამიანებს ნამდვილად აინტერესებთ შედეგი და დათმობა შეუძლებელია.

Pristosuvannya. ერთ-ერთი დაპირისპირებული მხარე თავისი ინტერესებიდან გამომდინარე ეყრდნობა მოწინააღმდეგის ინტერესებს და მის აზრს ერგება.

ამ მეთოდის გამოყენება შესაძლებელია, თუ კონფლიქტის საგანში ადამიანებს შორის განსხვავებები მნიშვნელოვანია; პრობლემა არც ისე მნიშვნელოვანია, რომ ბოლომდე უნდა ვიბრძოლოთ, თორემ ხალხი გაიგებს, რომ ამ საკამათო სიტუაციიდან გამოსვლის მცირე შანსია. ზოგიერთ სიტუაციაში საჭიროა ყველაზე გონივრული გადაწყვეტილებები.

კომპრომისი. იგივე მოქმედებებს გადის სუპერრეჩკაში მონაწილეთა კანი, რითაც მეტ-ნაკლებად სასიამოვნო კვება მიიღწევა. ეს არის გზა მიდგომისთვის, თუ გინდათ ხშირად მოიცილოთ ცუდი რამ, არ გინდათ ოპონენტთან დისკუსიაში ჩარჩენა ან კომპრომისზე წასვლის იძულება.

მივუდგეთ სიტუაციას, როდესაც ძირითადი პრობლემა მნიშვნელოვანია ყველა მონაწილისთვის და ყველა მათგანი მზად არის იმუშაოს შედეგზე, ასევე, როდესაც არის საკმარისი რესურსი ჯანსაღი დიეტის შესაქმნელად, რომელიც აკმაყოფილებს მათი კანის კომპონენტების საჭიროებებს.

დოგლიადი. ამ სიტუაციაში ადამიანი უბრალოდ წყვეტს კონფლიქტს და არ ცდილობს მის დაძლევას. ეს მეთოდი შეიძლება მიტოვებული იყოს, თუ არ არსებობს მართებული არგუმენტები სუპერჩამტენის შესახებ, არ არის საჭირო საკამათო სიტუაციის მოგვარება და ასევე, თუ ინციდენტი იმდენად უმნიშვნელოა, რომ არ არის კარგი აზრი ფუჭად დახარჯოთ კანალიზაციის შეკვრაზე.

კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის წესები

კონფლიქტიდან გამოსვლის გზების ეფექტურად ჩამოთვლისთვის საჭიროა მოწინააღმდეგესთან ურთიერთობისას ქცევის გარკვეული წესების დაცვა.

ქცევის სახეები:

• სთხოვეთ თქვენს ოპონენტს მკაფიოდ და მკაფიოდ ჩამოაყალიბოს თავისი პოზიცია და შემდეგ გამოხატოს თავისი აზრი. ეს დაგეხმარებათ უკეთ გაიგოთ სუპერ-ქათამის თემა და დააჩქაროთ სათნოების ძიება;
• უმჯობესია როზმოვმა მშვიდი ტონით ისაუბროს, ღრმა ემოციების გარეშე. როგორც ემოციური გამოღვიძების ზედამხედველმა, უნდა შეამოწმოთ, სანამ არ დამშვიდდებით, რადგან ადამიანის ემოციების მომენტში ჩვენ ადეკვატურად ვერ შევაფასებთ მათ, ვინც იღვიძებს;
• საათის განმავლობაში სუპერ ნაკადები არ ვრცელდება ინდივიდებზე. როზმოვას შეუძლია თავი აარიდოს კონფლიქტის საგანს და არ შეჩერდეს მისი მონაწილეების კონკრეტულ საჩივრებზე. ურთიერთგამოსახულებები არ დაეხმარება განცალკევების გაუმჯობესებას, მაგრამ კიდევ უფრო გაართულებს მათ;
• არ არის კარგი სათნოების რომელიმე მეთოდზე ჩამოკიდება. თქვენ შეგიძლიათ უთხრათ თქვენს მოწინააღმდეგეს, მოძებნოს სხვა გზები სიტუაციიდან;
• მცირე, უმნიშვნელო კონფლიქტი შეიძლება სწრაფად მოგვარდეს ძალადობით, სიცხეით ან უბრალოდ საუბრის სხვა თემაზე გადატანით, უთანხმოების კონფლიქტში გადასვლის გარეშე;
• თუ კონფლიქტი სერიოზულია და კონკურენტები წინსვლას ვერ ახერხებენ, უნდა მიმართოთ მესამე მხარეს, რომელსაც შეუძლია ადეკვატურად შეაფასოს სიტუაცია და იპოვნოს საუკეთესო გამოსავალი. ზოგჯერ მესამე მხარე სასამართლო ორგანოა.

კარგია, რომ დაშლილი უთანხმოებები მშვიდობიანად წარიმართოს და კონფლიქტის მხარეებს შორის შემდგომი ურთიერთობები არ დაზარალდეს.

ხშირად სერიოზული კონფლიქტების კვალდაკვალ, კონფლიქტის ერთ-ერთი შესაძლო შედეგი მოწინააღმდეგეებს შორის დაძაბულობის ახალი რღვევაა. ვისაც უნდა ეცადოს შეეგუოს სიტუაციას და მოიშოროს მისგან ცუდი მტკიცებულებები, რაც მომავალში მსგავსი პრობლემების თავიდან აცილებას შეუწყობს ხელს.